Questions fréquentes

Choisissez dans la liste ci-dessous les réponses à quelques-unes des questions les plus fréquentes concernant l'impression sans fil.

Problèmes liés aux connexions sans fil

Une adresse IP statique évite-t-elle les pertes de connexion entre mon ordinateur et mon imprimante sans fil ? 

Si votre ordinateur perd régulièrement la communication avec votre imprimante sans fil, il peut être utile d'attribuer à l'imprimante une adresse IP statique. Cette adresse restera inchangée dans le temps et votre ordinateur pourra détecter votre imprimante plus facilement si elle n'a pas été utilisée pendant de longues périodes.

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Pour attribuer une adresse IP statique à votre imprimante :

  1. À partir du panneau de commande de votre imprimante, imprimez une page de configuration du réseau et un rapport de test de la connexion sans fil, puis notez l'adresse IP de votre imprimante.

    Comparez l'adresse IP de l'imprimante à celle de la passerelle Elles doivent normalement avoir un format similaire (par exemple, l'adresse IP de la passerelle peut être 192.168.0.1, tandis que celle de l'imprimante est 192.168.0.5). Si l'adresse IP de l'imprimante est du type 169.254.XXX.XXX ou 0.0.0.0, l'imprimante n'est probablement pas reliée à votre réseau sans fil.

  2. Entrez l'adresse IP de votre imprimante dans la barre d'adresse de votre navigateur Web et appuyez sur Entrée.

    Une page Web contenant les paramètres internes de l'imprimante s'affiche.

  3. Sélectionnez l'onglet Réseau, puis l'onglet Sans fil, puis l'onglet IPv4 (ce menu peut différer légèrement suivant les modèles).
  4. Sur la page qui s'affiche, effectuez les opérations suivantes :
    1. Définissez une adresse IP manuelle.

      Votre routeur sans fil définit automatiquement une adresse IP comprise dans une plage spécifique (domaine DHCP). Si vous connaissez le domaine DHCP, définissez une adresse IP située dont la dernière série de chiffres est située en dehors de cette plage, mais sans dépasser la valeur 254. Faites en sorte que les trois premières séries de chiffres soient identiques. Si vous ne connaissez pas le domaine DHCP, sélectionnez une adresse IP suffisamment élevée, par exemple 250 (pour la dernière série de chiffres). Pour en savoir plus sur le domaine DHCP de votre routeur, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) ou le fabricant de votre routeur sans fil.

    2. Pour le masque de sous-réseau, spécifiez 255.255.255.0, sauf si vous savez que l'adresse est différente, auquel cas indiquez celle-ci.
    3. Pour l'adresse de passerelle et le premier DNS, entrez l'adresse IP de votre routeur (celle-ci figure sur les rapports de configuration du réseau et de test du réseau sans fil). N'indiquez aucune valeur dans le deuxième champ DNS.
  5. Cliquez sur Appliquer.

    L'écran ne se régénère pas. Si vous avez modifié l'adresse IP indiquée dans votre navigateur Web, vous devrez saisir la nouvelle adresse pour pouvoir accéder à l'imprimante. Si vous n'avez pas changé l'adresse IP de votre imprimante, patientez 30 secondes avant d'appuyer sur Appliquer, puis cliquez sur le bouton de régénération de votre navigateur. Imprimez une autre page de configuration réseau à partir de votre imprimante afin de vérifier que son adresse IP est bien celle que vous lui avez attribuée.

  6. Mettez le routeur sans fil et l'imprimante hors tension.
  7. Redémarrez le routeur sans fil.
  8. Une fois le redémarrage du routeur terminé, redémarrez l'imprimante.

Si vous avez modifié l'adresse IP de votre imprimante à l'étape 4, il se peut que vous deviez accomplir une étape supplémentaire, suivant le modèle de votre imprimante (et uniquement pour les utilisateurs de Windows) :

  1. Windows XP, Windows Vista ou Windows 7:
    Démarrer -> Programmes -> HP -> <votre modèle d'imprimante> -> Mettre à jour l'adresse IP.
    Windows 8 :
    • Lancez le logiciel d'imprimante à partir de l'écran d'accueil (icône comportant le nom de modèle de l'imprimante) ou à partir de la vignette portant le nom de votre imprimante.
    • Sélectionnez (en cliquant ou en touchant) Utilitaires en haut de l'écran Logiciel d'imprimante.
    • Sélectionnez Mise à jour de l'adresse IP
  2. Si cette entrée existe, cliquez dessus et entrez la nouvelle adresse IP que vous avez définie à l'étape 4.

Comment faire pour configurer mon imprimante avec un routeur délivré par mon fournisseur d'accès Internet (FAI) ? 

Si vous avez obtenu votre routeur auprès de votre fournisseur d'accès à Internet, il se peut que vous rencontriez des problèmes pour y connecter votre imprimante sans fil.

Pour connecter une imprimante sans fil à un routeur délivré par votre FAI :

  1. Débranchez le câble Internet séparant le routeur de la prise murale.
  2. Débranchez le cordon d'alimentation du routeur, patientez 30 secondes, puis rebranchez le cordon.
  3. Connectez l'imprimante au routeur en utilisant l'une des trois méthodes décrites à la rubrique "Connexion de votre imprimante sans fil". Appliquez la même méthode que celle que vous aviez précédemment essayée.
  4. À partir du panneau de commande de votre imprimante, imprimez une page de configuration du réseau pour localiser l'adresse IP de votre imprimante. Consultez votre manuel pour plus de détails.

    Comparez l'adresse IP de l'imprimante à celle du routeur. Elles doivent normalement avoir un format similaire (par exemple, l'adresse IP du routeur peut être 192.168.0.1, tandis que celle de l'imprimante est 192.168.0.5). Si l'adresse IP de l'imprimante est du type 169.254.XXX.XXX ou 0.0.0.0, l'imprimante n'est probablement pas reliée à votre réseau sans fil.

  5. Saisissez l'adresse IP de l'imprimante (telle que 192.168.1.5) dans un navigateur (tel qu'Internet Explorer) pour vérifier que la connexion est établie. La page d'accueil de votre imprimante doit normalement apparaître.
  6. Rebranchez le câble Internet au routeur, redémarrez le routeur, puis testez la connexion de votre imprimante.

Comment améliorer un signal faible en provenance de mon routeur sans fil ? 

Il arrive, dans certains cas, que votre imprimante sans fil ne reçoive pas de signal assez puissant en provenance de votre réseau sans fil. Les solutions suivantes peuvent être utiles :

  • Proximité : Rapprochez l'imprimante et le routeur sans fil l'un de l'autre. Sur certains modèles de routeurs sans fil, vous pouvez essayer de régler la position des antennes.
  • Obstructions : Lors du choix de l'emplacement de votre routeur ou imprimante sans fil, évitez que les objets suivants ne se trouvent entre le routeur et l'imprimante : longues distances, cloisons, autres périphériques sans fil (tels que les téléphones sans fil), appareils électriques volumineux.
  • Canal sans fil : Envisagez de modifier le canal de votre routeur sans fil en définissant le canal 1, 6 ou 11.
  • Extension de réseau : Vous pouvez étendre la portée du signal de votre routeur sans fil en ajoutant un point d'accès sans fil supplémentaire. Il s'agit d'un périphérique qui partage les paramètres de réseau sans fil avec votre routeur et étend la portée du signal dans votre maison. Nous vous recommandons d'acquérir un point d'accès sans fil (parfois appelé rallonge de réseau) auprès du fabricant de votre routeur sans fil.

Qu'est-ce que le filtrage d'adresses MAC et comment fonctionne-t-il avec mon imprimante ? 

Tous les périphériques réseau possèdent une adresse MAC (Media Access Control) qui les identifie de manière unique. Cette adresse est attribuée définitivement au périphérique au moment de sa fabrication. Une adresse IP identifie également de manière unique un périphérique sur un réseau donné, mais elle est attribuée par le routeur sans fil et peut changer avec le temps.

Le filtrage d'adresse MAC est une méthode permettant de sécuriser votre réseau sans fil. Si le filtrage d'adresse MAC est activé, seuls les périphériques dont l'adresse MAC est indiquée dans la liste seront autorisés à accéder au réseau sans fil. Toutefois, cette méthode n'est pas recommandée, car les personnes cherchant à accéder à votre réseau de façon illicite peuvent aisément obtenir vos adresses MAC et les utiliser pour détourner l'accès.

Le filtrage d'adresse MAC fait partie de la configuration de votre routeur sans fil. Pour activer ou désactiver le filtrage d'adresses MAC, ou pour ajouter un autre périphérique à la liste de filtrage, vous devez accéder aux paramètres de configuration de votre routeur sans fil. Pour obtenir des instructions sur la manière d'accéder aux paramètres sans fil de votre routeur, reportez-vous à la documentation de votre routeur sans fil ou contactez le fabricant de celui-ci.

Une fois que vous avez accès aux paramètres de configuration de votre routeur sans fil, vous devez procéder de l'une des manières suivantes :

  • Arrêtez ou désactivez entièrement le filtrage d'adresses MAC (recommandé).
  • Recherchez l'adresse MAC de votre imprimante et ajoutez-la à la liste des périphériques autorisés à accéder à votre réseau.

De nombreuses imprimantes sans fil HP affichent l'adresse MAC sur leur panneau de commande lorsque vous appuyez sur le bouton Sans fil ou que vous touchez l'icône Sans fil sur l'écran d'accueil de l'imprimante. Si l'adresse MAC de l'imprimante n'apparaît pas, imprimez un rapport de test du réseau sans fil ou une page de configuration réseau à partir du panneau de commande de votre imprimante. Pour imprimer l'un ou l'autre de ces rapports, vous pouvez habituellement passer par le menu Paramètres sans fil. Si votre imprimante n'est équipée d'aucun écran ou qu'elle ne dispose pas d'option permettant d'imprimer l'un ou l'autre rapport, reportez-vous à la documentation de l'imprimante afin de rechercher la séquence de touches qui permet d'imprimer le rapport de test du réseau sans fil ou la page de configuration réseau.

Les imprimantes équipées à la fois de capacités sans fil et Ethernet possèdent une adresse MAC unique pour l'adaptateur de réseau sans fil et une autre pour l'adaptateur de réseau Ethernet. Si vous utilisez votre imprimante via une connexion sans fil, ajoutez l'adresse MAC sans fil. Si vous utilisez votre imprimante via une connexion Ethernet, ajoutez l'adresse MAC Ethernet. Si vous n'êtes pas sûr, ajoutez les deux adresses.

Comment imprimer sans fil si je ne possède pas de routeur sans fil ? 

Même si vous ne possédez pas de routeur, vous pouvez néanmoins effectuer des impressions sans fil sur votre imprimante HP. Pour cela, vous devez configurer un réseau sans fil "peer-to-peer" (parfois appelé réseau "ad hoc", ou réseau entre homologues).

Pour configurer un réseau sans fil "peer-to-peer" entre votre ordinateur et votre imprimante :

  1. Si votre imprimante est actuellement reliée à votre réseau sans fil domestique, vous devez d'abord réinitialiser les paramètres réseau de votre imprimante sur les valeurs par défaut définies en usine.
    Ceci déconnecte votre imprimante du réseau auquel elle était reliée. Pour obtenir des instructions sur cette procédure, consultez le manuel de votre imprimante. Si vous souhaitez relier à nouveau votre imprimante à un réseau sans fil, vous devrez rétablir la connexion.
  2. Assurez-vous que la connexion sans fil de l'imprimante est activée (voyant bleu illuminé sur le panneau frontal).
    Si tel n'est pas le cas, consultez le manuel de votre imprimante pour obtenir des instructions sur cette procédure.
  3. Recherchez un réseau local sans fil dont le nom commence par "hp" ou "HP".
    Ce réseau sans fil est diffusé par votre imprimante.
    La méthode de recherche d'un réseau sans fil varie suivant le système d'exploitation de votre ordinateur. Pour obtenir de l'aide, consultez le manuel de votre ordinateur.
  4. Connectez-vous au réseau sans fil. Le réseau "peer-to-peer" n'exige aucun mot de passe pour les liaisons sans fil. Vous pouvez maintenant installer le logiciel de votre imprimante.
  5. Lorsque vous y êtes invité au moment de l'installation du logiciel, sélectionnez l'option Via le réseau, Réseau, ou Sans fil.
  6. La formulation dépend de la version du logiciel que vous installez. Le logiciel détectera automatiquement votre imprimante sur le réseau.

Dépannage

Si votre ordinateur ne détecte aucun nom de réseau commençant par "hp ou "HP", vous pouvez vérifier les points suivants :

  • Réinitialisez les paramètres réseau par défaut de l'imprimante définis en usine.
    Pour obtenir des instructions sur cette procédure, consultez le manuel de votre imprimante. Ceci déconnecte votre imprimante du réseau auquel elle était reliée. Si vous souhaitez relier à nouveau votre imprimante à un réseau, vous devrez rétablir la connexion. Cette opération arrêtera également le système sans fil de votre imprimante ; vous devrez donc réactiver celui-ci manuellement.
  • Activez le réseau "peer-to-peer" (ad-hoc) sur votre ordinateur.
    Cette procédure varie suivant le système d'exploitation de votre ordinateur. Pour obtenir de l'aide, consultez le manuel de votre ordinateur.

Inconvénients des réseaux "peer-to-peer"

  • Votre ordinateur ne peut se connecter qu'à un seul réseau sans fil à la fois. Lorsqu'il est connecté à votre imprimante, il ne peut, en outre, se connecter à aucun routeur sans fil (pour accéder à Internet, par exemple).
  • Le niveau de sécurité de la connexion est faible. Par défaut, aucune sécurité n'existe sur les réseaux sans fil. Vous pouvez activer la sécurité WEP sur votre réseau "peer-to-peer", mais le niveau de sécurité du protocole WEP est faible.
  • Il peut être nécessaire de vous connecter manuellement au signal sans fil de votre imprimante chaque fois que vous mettez votre ordinateur sous tension.
  • Si votre imprimante utilise des services Web (tels que des applications d'impression ou le service ePrint), ceux-ci ne fonctionneront pas avec une connexion "peer-to-peer". Pour permettre l'activation de ces services, votre imprimante doit être connectée à Internet via un routeur sans fil (réseau de type "Infrastructure").
  • D'une manière générale, la connexion de votre imprimante à un réseau de type Infrastructure (via un routeur sans fil) est préférable à une liaison ad-hoc. Ce type de réseau est statistiquement plus fiable, incontestablement mieux sécurisé et permet à votre ordinateur d'être relié à Internet tout en étant simultanément connecté à votre imprimante.

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Problèmes de connexion et de sécurité

Que dois-je faire en cas de perte du nom de connexion à mon routeur sans fil ? 

Si vous avez oublié le nom de connexion de votre routeur sans fil, consultez la documentation fournie avec celui-ci pour connaître le nom de connexion par défaut. Si vous n'avez jamais modifié le nom de connexion, celui-ci devrait fonctionner. Si vous avez créé votre propre nom de connexion et que vous ne parvenez pas à vous en souvenir, vous devez vous reporter à la documentation ou consulter le fabricant du routeur sans fil pour obtenir des instructions sur la manière de réinitialiser le nom de connexion. La plupart des routeurs sans fil sont dotés d'un bouton de réinitialisation ("reset") qui permet de rétablir tous les paramètres par défaut du routeur sans fil.

Pourquoi plusieurs noms de réseau (SSID) apparaissent-ils dans la liste ? 

Durant la configuration du réseau sans fil, lorsque votre périphérique recherche les réseaux sans fil avoisinants, il affiche le SSID ou le nom de tous les réseaux sans fil qu'il détecte. Si vous vivez à proximité d'autres résidences ou d'entreprises, il se peut que vous voyiez s'afficher plusieurs SSID, aussi est-il important que vous définissiez un SSID porteur de sens pour vous et que vous utilisiez une méthode de chiffrement afin de protéger votre réseau contre les accès indésirables.

Que dois-je faire si je ne connais pas le nom de mon réseau sans fil (SSID) ? 

Vous pouvez rechercher le nom de votre réseau sans fil (SSID) sur votre routeur sans fil. Pour cela, connectez-vous à votre routeur sans fil en ouvrant tout d'abord un navigateur Web, par exemple Internet Explorer, puis entrez l'adresse IP du routeur sans fil dans le champ d'adresse du navigateur (en remplaçant l'adresse http://www...). Il se peut que vous soyez invité à indiquer un nom d'utilisateur et un mot de passe pour le routeur sans fil. Pour connaître l'adresse IP et le nom de connexion de votre routeur sans fil et obtenir des instructions supplémentaires sur la manière d'accéder aux paramètres de configuration sans fil de votre routeur, reportez-vous à la documentation du routeur ou consultez le fabricant de celui-ci.

Pourquoi le nom de mon réseau (SSID) n'apparaît-il pas dans la liste ? 

Durant la configuration du réseau sans fil, lorsque votre imprimante recherche les réseaux sans fil avoisinants, elle affiche le SSID ou le nom de tous les réseaux sans fil qu'elle détecte. Si le nom de votre réseau sans fil (ou SSID) n'apparaît pas dans la liste, le problème peut être dû à l'une des raisons suivantes.

  • Il se peut que votre routeur sans fil soit configuré pour ne pas diffuser le SSID.
  • Votre imprimante est peut-être trop éloignée de votre routeur ou point d'accès sans fil. Essayez de rapprocher votre imprimante de votre routeur sans fil et, autant que possible, de maintenir votre routeur sans fil à distance des cloisons, notamment des murs extérieurs.
  • Votre routeur sans fil n'est peut-être pas sous tension. Si votre routeur sans fil est sous tension et raisonnablement proche de votre imprimante, exécutez à nouveau la recherche des réseaux sans fil, car les résultats de la recherche peuvent varier en raison des interférences émises par d'autres appareils électroniques, tels que les fours à micro-ondes ou les téléphones sans fil.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour détecter votre réseau sans fil, vérifiez le mode de diffusion du SSID dans les paramètres de votre routeur sans fil et assurez-vous que la diffusion est activée. Pour obtenir des instructions sur la manière d'accéder aux paramètres sans fil de votre routeur, reportez-vous à la documentation de votre routeur sans fil ou consultez le fabricant de celui-ci.

Que dois-je faire si j'ignore la clé ou la phrase de sécurité de mon réseau ?  

Vous pouvez rechercher la clé de sécurité de votre réseau sans fil sur votre routeur sans fil. Pour cela, connectez-vous à votre routeur sans fil :

  1. Ouvrez un navigateur Web, tel qu'Internet Explorer
  2. Entrez l'adresse IP du routeur sans fil dans le champ d'adresse du navigateur (en remplaçant l'adresse http://www...).

    Il se peut que vous soyez invité à indiquer un nom d'utilisateur et un mot de passe pour le routeur sans fil. Pour connaître l'adresse IP et le nom de connexion de votre routeur sans fil et obtenir des instructions supplémentaires sur la manière d'accéder aux paramètres de configuration sans fil de votre routeur, reportez-vous à la documentation du routeur ou consultez le fabricant de celui-ci.

Pourquoi existe-t-il plusieurs clés WEP et à quoi sert l'indexation de clé WEP ? 

Si vous possédez plusieurs clés WEP, commencez par essayer la première clé, car par défaut, votre périphérique est configuré pour rechercher la première clé dans l'index. L'indexation de clé WEP est une méthode permettant de générer plusieurs clés WEP au moyen d'une phrase de sécurité. Cette méthode est utile pour les personnes qui souhaitent changer fréquemment la clé WEP en vigueur.

Pourquoi la configuration WPS (Wi-Fi Protected Setup) est-elle susceptible de modifier le nom et les paramètres de sécurité de mon réseau sans fil ? 

La configuration WPS (Wi-Fi Protected Setup) utilise uniquement le chiffrement WPA, car cette méthode est considérée comme plus sûre. Si votre réseau sans fil n'utilise actuellement aucun chiffrement WPA, il se peut que l'invocation du mode WPS sur votre routeur sans fil provoque la reconfiguration de votre réseau sans fil. Si vous avez, à l'origine, appliqué la configuration WPS à votre réseau sans fil, le chiffrement WPA devrait normalement être déjà défini et une nouvelle utilisation du WPS pour ajouter un périphérique à votre réseau ne devrait normalement modifier aucun des paramètres de votre réseau sans fil.

Problèmes relatifs à l'impression et à la numérisation

Pourquoi suis-je susceptible de rencontrer des problèmes d'impression même après avoir correctement relié mon imprimante à mon réseau sans fil ? 

Plusieurs facteurs peuvent affecter la possibilité d'imprimer sur une imprimante sans fil.

  • Interférences avec d'autres appareils électroniques
    Il se peut que des interférences avec le réseau sans fil se produisent avec d'autres appareils électroniques tels que des fours à micro-ondes ou des téléphones sans fil, notamment si votre téléphone sans fil fonctionne dans la plage de fréquences de 2,4 Ghz.
  • Le logiciel de pare-feu bloque l'accès aux périphériques connectés au réseau
    Si vous utilisez un pare-feu sur votre ordinateur, il se peut qu'il bloque vos tentatives de connexion à d'autres périphériques de votre réseau. Si des boîtes de dialogue automatiques relatives aux programmes HP sont émises par votre pare-feu, veillez à toujours autoriser l'accès pour ces programmes.

    Certains pare-feu (tels que Symantec, ZoneAlarm ou McAfee) peuvent empêcher les logiciels HP de détecter votre imprimante sur le réseau. Si vous constatez que l'imprimante est détectée une fois le pare-feu désactivé, consultez le site http://www.hp.com/go/customercare et recherchez la rubrique "Imprimante non trouvée" ("Printer Not Found"). La documentation relative aux imprimantes non trouvées donne des conseils sur la manière de configurer votre pare-feu afin d'empêcher les problèmes de se produire une fois le pare-feu réactivé.

    Consultez également l'aide sur les pare-feu pour plus d'informations.

  • Un autre routeur sans fil utilise le même SSID par défaut que votre routeur sans fil
    Si vous utilisez le nom de réseau sans fil par défaut (SSID) fourni par votre point d'accès ou votre routeur sans fil, il se peut que vous rencontriez des difficultés si d'autres personnes utilisent le même nom par défaut dans votre secteur. Lorsque deux routeurs ou points d'accès sans fil, ou davantage, diffusent le même SSID, les périphériques sans fil compris dans la plage d'adresses définies pour utiliser ce SSID s'associent automatiquement à la source ayant le signal le plus puissant, même si les paramètres de sécurité sont différents.

    Pour obtenir des instructions sur la manière d'accéder aux paramètres de configuration de votre routeur sans fil et les modifier, consultez la documentation ou le fabricant du routeur sans fil. Voici quelques-unes des raisons communes pour lesquelles il se peut que vous ne puissiez pas utiliser votre imprimante en réseau.

  • L'imprimante n'est pas connectée au réseau
    Si vous ne l'avez pas déjà fait, imprimez un rapport de test du réseau sans fil à partir du panneau de commande de votre imprimante afin de confirmer que l'imprimante s'est connectée avec succès à votre réseau sans fil. Si l'imprimante n'est pas connectée, le rapport de test du réseau sans fil peut identifier une cause possible (par exemple, le filtrage d'adresses MAC est peut-être activé sur votre routeur sans fil) et fournir des instructions sur la procédure à suivre. Vérifiez que votre imprimante possède une adresse IP valide (par exemple 192.168.0.5) et qu'elle s'est connectée au nom de votre réseau (SSID).
  • Votre ordinateur est connecté via un réseau privé virtuel (VPN)
    Si votre ordinateur utilise une connexion VPN pour accéder à un réseau extérieur sécurisé, vous devez d'abord vous déconnecter du VPN pour pouvoir utiliser l'imprimante sur votre réseau sans fil.
  • L'ordinateur et l'imprimante ne sont pas connectés au même réseau
    Pour le vérifier, le meilleur moyen est d'ouvrir votre navigateur Web (par exemple, Internet Explorer) et d'entrer l'adresse IP de l'imprimante dans le champ d'adresse du navigateur (par exemple, http://192.168.0.5) afin d'accéder à la page d'accueil de l'imprimante (également appelée EWS, ou serveur Web intégré). Cette page Web provient directement de l'imprimante. Le fait de pouvoir ouvrir et consulter cette page prouve que l'ordinateur et l'imprimante sont connectés au même réseau.
  • Le routeur sans fil se trouve dans un état de fonctionnement incorrect
    Il arrive que les routeurs sans fil entrent dans un état de fonctionnement incorrect et que leur redémarrage suffise à résoudre le problème. Pour redémarrer votre routeur sans fil, débranchez le cordon d'alimentation du routeur sans fil, patientez 30 secondes, puis rebranchez le cordon.

Que dois-je faire si je ne parviens pas à effectuer de numérisation ? 

Si vous rencontrez des difficultés lors de la numérisation à partir de votre imprimante sans fil, vous pouvez appliquer la solution palliative suivante sur de nombreux modèles :

  1. À partir du panneau de commande de votre imprimante, imprimez une page de configuration du réseau et notez l'adresse IP de votre imprimante.
  2. Entrez l'adresse IP de votre imprimante dans le navigateur Web de votre ordinateur et appuyez sur Entrée.

    Sous l'onglet Informations se trouve souvent une fonctionnalité située sur la partie gauche de la page, appelée Webscan.

  3. Cliquez sur Webscan et suivez les instructions pour numériser votre document ou votre image.

Comment résoudre les problèmes d'impression et de numérisation à l'aide de Windows 7 ? 

Si vous avez effectué la mise à niveau de Windows Vista vers Windows 7 après l'installation du logiciel HP pour votre imprimante sans fil, il se peut que vous rencontriez des problèmes lors de l'impression ou de la numérisation. HP édite un correctif spécial à appliquer à votre logiciel HP.

Pour télécharger et installer le correctif Windows 7 :

  1. Dans votre navigateur Web, accédez au site http://www.hp.com/go/customercare.
  2. Sur la page qui s'affiche, sous Étape 1, sélectionnez Télécharger les pilotes et les logiciels (et le micrologiciel)
  3. À l'Étape 2, entrez le numéro de modèle de votre imprimante sans fil et cliquez sur Go.
  4. Sur la page Sélection de votre système d'exploitation, sélectionnez votre version de Windows 7.
  5. Sur la page Sélection des logiciels et des pilotes, sélectionnez Correctif logiciel pour l'impression HP lors de la mise à niveau de Windows Vista vers Windows 7 (HP Print Software Patch When Upgrading Vista to Windows 7).
  6. Téléchargez et installez le correctif conformément aux instructions du logiciel d'installation.

Comment résoudre les problèmes d'impression et de numérisation à l'aide de Mac OS X ? 

Si vous avez récemment effectué la mise à niveau vers Snow Leopard (10.6), Lion (10.7) ou Mountain Lion (10.8), ou que vous avez installé le logiciel de votre imprimante sans fil à partir du CD fourni avec l'imprimante, il se peut que la version du logiciel HP installée sur votre Mac ne soit pas la bonne.

Pour installer la version appropriée du logiciel :

  1. Ouvrez une fenêtre de Finder et accédez au dossier Applications / Hewlett-Packard.
  2. Ouvrez le programme HP Uninstaller.
  3. Dans la fenêtre du programme HP Uninstaller, cliquez sur Continuer.
  4. Sur l'écran qui s'affiche, sélectionnez votre imprimante.
  5. Appuyez simultanément sur les touches contrôle, option et commande, puis cliquez sur Désinstaller.

    Une boîte de dialogue s'affiche pour vous demander de confirmer la désinstallation de tous les logiciels HP.

  6. Cliquez sur Continuer.
  7. Dans le menu Pomme, sélectionnez Mise à jour de logiciel.
  8. Dans le menu Pomme, sélectionnez Préférences Système.
  9. Dans la fenêtre Préférences Système, cliquez sur Imprimantes & Fax ou sur Impression & Numérisation.
  10. Dans la liste des imprimantes située sur le côté gauche de la fenêtre, sélectionnez l'imprimante sans fil en question et cliquez sur le signe moins (-) en bas de la liste.
  11. Cliquez sur le signe plus (+) pour ajouter de nouveau l'imprimante.
  12. Dans la fenêtre Ajout d'imprimante, sélectionnez votre imprimante et cliquez sur Ajouter.

Si votre imprimante sans fil est déjà connectée à votre routeur sans fil, il se peut que le logiciel HP ne soit pas nécessaire, car Snow Leopard, Lion et Mountain Lion sont tous deux dotés de pilotes d'impression et de numérisation intégrés.

Pour être sûr que vous disposez des pilotes intégrés, téléchargez et installez le module suivant : http://support.apple.com/kb/DL907.

Si votre imprimante sans fil n'est pas connectée à votre routeur sans fil, il se peut que vous deviez utiliser le logiciel HP. Dans votre navigateur Web, accédez à http://www.hp.com/go/customercare

  1. Sélectionnez l'option de téléchargement des pilotes et logiciels (et micrologiciels).
  2. Entrez le numéro de modèle de votre imprimante et cliquez sur Rechercher.
  3. Sur la page de sélection de votre système d'exploitation, cliquez sur Mac OS X.
  4. Puis, sélectionnez le logiciel correspondant à votre version de Mac OS X.
  5. Téléchargez et installez le logiciel en suivant les instructions du programme d'installation.

Si vous rencontrez toujours des difficultés lors de l'impression ou de la numérisation, une solution souvent efficace consiste à supprimer, puis ajouter de nouveau votre imprimante et/ou à réinitialiser le système d'impression :

  1. Dans le menu Pomme, sélectionnez Préférences Système.
  2. Dans la fenêtre Préférences Système, cliquez sur Imprimantes & Fax ou sur Impression & Numérisation.
  3. Dans la liste des imprimantes située sur le côté gauche de la fenêtre, sélectionnez l'imprimante sans fil en question et cliquez sur le signe moins (-) en bas de la liste.
  4. Cliquez sur le signe plus (+) pour ajouter de nouveau l'imprimante.
  5. Dans la fenêtre Ajout d'imprimante, sélectionnez votre imprimante et cliquez sur Ajouter.

Si vous renconterz encore des difficultés pour communiquer avec l'imprimante, répétez cette procédure en remplaçant la troisième étape par l'action suivante :
> Cliquez avec le bouton droit (contrôle) sur une entrée quelconque de la liste des imprimantes et sélectionnez Réinitialiser le système d'impression.