Informações de segurança e firewalls

Precisa de ajuda com um firewall ou software de segurança específico?

instalado no seu computador foi desenvolvido para proteger o computador contra ameaças provenientes de fora de sua rede doméstica. Um conjunto de softwares de segurança pode conter tipos diferentes de software, como antivírus, antispyware, proteção contra o uso por crianças. Os firewalls se destinam a bloquear ameaças de fora da rede, mas podem às vezes bloquear a comunicação entre os dispositivos na rede e causar problemas ao se utilizar impressoras em rede. Além do firewall do software de segurança, o sistema operacional também tem um firewall para a mesma finalidade.

Problemas de firewall comuns

Os problemas que você pode ter com firewalls incluem:

  • Quando o software da impressora é instalado, não é possível localizar a impressora na rede.
  • De repente, não é mais possível imprimir.
  • A impressora mostra que está off-line na pasta de "impressoras" no Windows ou na lista de impressoras em um Mac.
  • O software HP mostra o status da impressora como "desconectado", embora a impressora esteja conectada à rede.
  • Se você tiver um All-in-One, algumas funções, como impressão, funcionam, enquanto outras, como digitalização, não.

Como eu posso dizer que um problema se deve a um firewall e não a qualquer outra coisa?

Uma técnica de solução de problemas rápida é desativar o firewall e ver se o problema desaparece. Lembre-se de reativar o firewall antes de continuar a seguir este guia.

Se não tiver certeza de que seu computador tenha um firewall instalado, você poderá baixar e executar o Técnico em impressão e digitalização HP (Windows apenas). O utilitário detecta muitos tipos diferentes de firewall e pode também informar se existem outras causas de um problema de rede com sua impressora.

Solução de problemas de firewall

Solução de problemas básica e práticas recomendadas:

Apresentamos uma lista das práticas recomendadas que podem resolver a maioria dos problemas relacionados a firewall. Para informações específicas sobre configurações particulares de firewall, entre em contato com o fabricante do firewall.

  • Mantenha o software de segurança atualizado. Muitos fornecedores de software de segurança fornecem atualizações que corrigem problemas conhecidos e fornecem as proteções mais recentes contra novas ameaças de segurança.
  • Se o firewall tiver configurações de segurança "Alta", "Média" ou "Baixa", use a configuração "Média" quando o computador estiver conectado à sua rede.
  • Se tiver alterado alguma configuração padrão do firewall, tente restaurar a configuração padrão.
  • Se o firewall tiver uma configuração denominada "zona confiável", use essa configuração quando o computador estiver conectado à rede.
  • Se o firewall tiver a configuração "não exibir mensagens de alerta", desative-a. Ao instalar o software HP e usar a impressora HP, você poderá ver mensagens de alerta do firewall que fornecem opções de "autorizar", "permitir" ou "desbloquear". Permita todos os softwares HP que exibam um alerta. Além disso, se o alerta tiver uma opção "lembrar esta ação" ou "criar uma regra para isso", selecione-a. É assim que o firewall memoriza o que é confiável na rede.
  • Não ative mais de um firewall ao mesmo tempo no computador. Um exemplo é o firewall fornecido pelo sistema operacional Windows e um firewall de terceiros ativo ao mesmo tempo. Ter mais de um firewall ativado ao mesmo tempo não deixará seu computador mais seguro e poderá causar problemas.

Solução de problemas avançada:

  • Seu atribui um endereço chamado para cada dispositivo na rede. O endereço IP atribuído a um dispositivo pode mudar. Quando isso acontece, pode ser difícil, para o software no computador, localizar o dispositivo na rede. Para evitar esse problema em potencial, você pode atribuir um endereço IP à sua impressora HP. Siga estas etapas.

Informações específicas de fornecedor de firewall e software de segurança

Recursos de software de segurança:

Fornecedor Produto/Versão Site Link de suporte
Comodo Internet Security Pro (versão atual) www.personalfirewall.comodo.com Suporte Comodo
ESET Smart Security 4 www.eset.com  
Kaspersky Internet Security 2010 Site não-HP Suporte Kaspersky
McAfee Total Protection 2010 www.mcafee.com Suporte McAfee
Trend Micro Internet Security Pro v3.0 www.trendmicro.com Suporte Trend Micro

Documentos de ajuda para software de segurança:

Aplicativo de firewall/segurança Versão do aplicativo Sistema operacional aplicável Documento de ajuda
Agnitum Outpost 10.0 Free 10.0 N/D c03457255
AVG Internet Security 8.5 Vista 32 bits c01715149
AVG Internet Security 9.0/10.0 N/D c02251000
Avira 9/10 N/D c02247343
BitDefender 2009/2010 N/D c02251103
CA Internet Security Suite 2008 Vista 32 bits c01753120
CA Internet Security Suite 2010 Plus N/D c02251287
Comodo Internet Security Pro 4.1/2011 N/D c02525757
ESET Smart Security 4.0 N/D c02525907
F-Secure Internet Security 2010 N/D c02253024
Norton Internet Security 2009/2010 N/D c02623251
Panda Internet Security 2009 N/D c01748043
PC Tools Internet Security 2010/2011 N/D c01772067
SoftPerfect 1.4.1 N/D c01753070
Sophos Computer Security 4.0 N/D Suporte Sophos
ZoneAlarm Free Firewall 9.2 N/D c01540262
ZoneAlarm Free Firewall 10 N/D c03415155

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