Perguntas comuns

Selecione um item na lista abaixo para obter respostas para algumas das perguntas mais comuns sobre impressão sem fio.

Problemas de conexão sem fio

Um endereço IP estático evitará que meu computador perca a comunicação com minha impressora sem fio? 

Se o computador regularmente perder a comunicação com a impressora sem fio, poderá ser útil fornecer à impressora um endereço IP estático. Esse endereço não mudará com o tempo, e o computador poderá levar um tempo menor para localizar a impressora após longos períodos de inatividade da impressora.

Para fornecer um endereço IP estático à impressora:

  1. No painel de controle da impressora, imprima a página de configuração da rede e o relatório de teste da rede sem fio e anote o endereço IP da impressora.

    Compare o endereço IP da impressora com o endereço IP do gateway. Eles deverão ter formato similar (por exemplo, o endereço IP do gateway pode ser 192.168.0.1, e o endereço IP da impressora, 192.168.0.5). Se a impressora tiver um endereço IP similar a 169.254.XXX.XXX ou 0.0.0.0, provavelmente ela não está conectada à rede sem fio.

  2. Digite o endereço IP da impressora na barra de endereços do navegador de Internet e pressione Retornar.

    Uma página da Web é exibida, mostrando as configurações internas da impressora.

  3. Selecione a guia Rede, depois a guia Sem fio e então a guia IPv4 (seu caminho de menu pode ser um pouco diferente, dependendo do modelo).
  4. Na página exibida, proceda da seguinte forma:
    1. Defina um IP manual.

      O roteador sem fio automaticamente define um endereço IP dentro de um intervalo específico (conhecido como intervalo DHCP). Se você sabe qual é o intervalo DHCP, define um endereço IP no qual o último conjunto de números esteja fora do intervalo, mas que não seja superior a 254. Mantenha os três primeiros conjuntos de números. Se você não souber qual é o intervalo DHCP, selecione um endereço IP razoavelmente alto, como 250 (novamente, para o último conjunto de números). Para saber mais sobre o intervalo DHCP do roteador, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet (ISP) ou o fabricante do roteador sem fio.

    2. Para o endereço de sub-rede, use 255.255.255.0, a menos que saiba que ele é diferente; nesse caso, você deverá usar esse número.
    3. Para o endereço do gateway e o primeiro DNS, digite o IP do seu roteador (ele pode ser encontrado nos relatórios de configuração da rede e de teste da rede sem fio). Deixe o segundo campo DNS em branco.
  5. Clique em Aplicar.

    A tela não será atualizada. Caso tenha alterado o endereço IP da impressora digitado no navegador de Internet, será preciso digitar o novo endereço IP para acessar a impressora. Se não tiver alterado o endereço IP da impressora, aguarde 30 segundos após clicar em aplicar, depois clique no botão Atualizar do navegador. Imprima outra página de configuração da rede pela sua impressora para verificar se o endereço IP é aquele que você atribuiu.

  6. Desligue o roteador sem fio e a impressora.
  7. Reinicie o roteador sem fio.
  8. Assim que o roteador sem fio for reinicializado, reinicie a impressora.

Se você tiver alterado o endereço IP de sua impressora na etapa 4, pode haver uma etapa adicional necessária, dependendo do modelo de sua impressora (e somente para usuários do Windows):

  1. Windows XP, Windows Vista ou Windows 7:
    Iniciar -> Programas -> HP -> <modelo da impressora> -> Atualizar endereço IP.
    Windows 8:
    • Abra o software da impressora a partir da tela de início (ícone do nome do modelo da impressora) ou a partir do bloco com o nome da impressora.
    • Selecione (clique ou toque em) Utilitários na parte superior da tela Software da impressora
    • Selecione Atualizar endereço IP
  2. Se essa entrada estiver sendo exibida, clique nela e digite o novo Endereço IP inserido na etapa 4.

O que devo fazer para configurar minha impressora com um roteador fornecido por um provedor de serviços de Internet (ISP)? 

Se seu roteador foi fornecido por seu ISP, você poderá ter problemas para conectar a impressora sem fio a ele.

Para conectar a impressora sem fio a um roteador fornecido pelo ISP:

  1. Desconecte o cabo da Internet entre o roteador e a parede.
  2. Remova o cabo de alimentação do roteador, espere 30 segundos e reconecte o cabo.
  3. Conecte a impressora ao roteador usando uma dos três métodos descritos em "Conectar sua impressora sem fio". Tente usar o método que você utilizou anteriormente.
  4. No painel de controle da impressora, imprima a página de configuração da rede para encontrar o endereço IP da impressora. Consulte o manual para ver detalhes.

    Compare o endereço IP da impressora com o endereço IP do roteador. Eles deverão ter formato similar (por exemplo, o endereço IP do roteador pode ser 192.168.0.1, e o endereço IP da impressora, 192.168.0.5). Se a impressora tiver um endereço IP similar a 169.254.XXX.XXX ou 0.0.0.0, provavelmente ela não está conectada à rede sem fio.

  5. Digite o endereço IP da impressora (p. ex., 192.168.1.5) no navegador (p. ex., Internet Explorer) para conferir se está conectada. Você deverá ver a página inicial da impressora.
  6. Conecte o cabo de Internet novamente no roteador, reinicie o roteador e teste a conexão de sua impressora.

Como eu melhoro um sinal fraco do meu roteador sem fio? 

Em alguns casos, a impressora sem fio pode não estar recebendo um sinal forte o suficiente da rede sem fio. As seguintes soluções podem ajudar:

  • Proximidade: Coloque a impressora e o roteador sem fio mais próximos um do outro. Em alguns modelos de roteadores sem fio, você pode tentar ajustar a posição das antenas.
  • Obstruções: Ao escolher um local para o roteador ou a impressora sem fio, evite o seguinte entre o roteador e a impressora sem fio: longas distâncias, paredes, outros dispositivos sem fio (como telefones sem fio) e aparelhos grandes.
  • Canal sem fio: Considere mudar o canal do roteador sem fio para 1, 6 ou 11.
  • Extensão de rede: Você pode ampliar a faixa do sinal sem fio do roteador adicionando um ponto de acesso sem fio. Esse é um dispositivo que compartilha configurações sem fio com o roteador sem fio e amplia a faixa de sinal sem fio em sua casa. Recomendamos a compra de um ponto de acesso sem fio (às vezes chamado de extensor de faixa) do fabricante do roteador sem fio.

O que é filtragem de endereço MAC e como isso funciona com a minha impressora? 

Todos os dispositivos de rede têm um endereço MAC (controle de acesso ao meio) que identifica exclusivamente o dispositivo. Esse endereço é permanente e é atribuído quando o dispositivo é fabricado. Um endereço IP também identifica exclusivamente um dispositivo em uma determinada rede, mas é atribuído pelo roteador sem fio e muda com o tempo.

A filtragem de endereço MAC é um método de proteção para sua rede sem fio. Se a filtragem de endereço MAC é ativada, somente dispositivos cujos endereços MAC estiverem listados terão autorização para acessar sua rede sem fio. Contudo, esse método não é recomendado, porque aqueles que buscam acesso não autorizado a sua rede podem facilmente obter seus endereços MAC e usá-los para obter acesso.

A filtragem de endereço MAC faz parte da configuração do seu roteador sem fio. Para ativar ou desativar a filtragem de endereço MAC ou para adicionar um dispositivo à lista de filtro, é preciso acessar as configurações do roteador sem fio. Para instruções sobre como acessar as configurações do roteador sem fio, consulte a documentação ou fale com o fabricante do roteador.

Quando você acessar as configurações do roteador sem fio, será necessário fazer o seguinte:

  • Desativar completamente a filtragem de endereço MAC (recomendado).
  • Encontre o endereço MAC de sua impressora e adicione-o à lista de dispositivos autorizados a acessar sua rede.

Muitas impressoras sem fio da HP exibem o endereço MAC no próprio painel de controle quando o botão Sem fio é pressionado ou quando se toca no ícone Sem fio na tela inicial da impressora. Se não for possível ver o endereço MAC da impressora, imprima o relatório de teste da rede sem fio ou a página de configuração da rede no painel de controle da impressora. Esses dois relatórios normalmente podem ser impressos por meio do menu Configurações sem fio. Se sua impressora não tiver visor ou não tiver opção para imprimir ambos os relatórios, consulte a documentação de sua impressora para encontrar a sequência de teclas correta para imprimir o relatório de teste da rede sem fio ou a página de configuração da rede.

As impressoras que têm o recurso sem fio e Ethernet (com fio) terão um endereço MAC exclusivo para o adaptador de rede sem fio e outro para o adaptador de rede Ethernet. Se você estiver usando a impressora em uma conexão sem fio, adicionar o endereço MAC sem fio. Se você estiver usando a impressora em uma conexão sem fio, adicione o endereço MAC sem fio. Se você não tiver certeza, adicione ambos para permanecer seguro.

Como faço para imprimir sem fio caso eu não tenha um roteador sem fio? 

Se você não tiver um roteador sem fio, ainda assim poderá imprimir sem fio para a sua impressora HP! Para fazer isso, configure o que se chama de rede sem fio "ponto a ponto" (também chamada de rede "ad hoc").

Para configurar uma rede sem fio ponto a ponto entre o seu computador e a sua impressora:

  1. Se a sua impressora estiver conectada à sua rede sem fio doméstica, será necessário primeiro redefinir as configurações de rede da impressora para o padrão de fábrica.
    Isso irá desconectar a impressora da rede. Verifique, no manual da impressora, instruções de como fazer isso. Se você quiser reconectar a sua impressora à rede sem fio, terá que conectá-la novamente.
  2. Certifique-se de que a conexão sem fio da impressora esteja ativada (a luz azul esteja acesa na parte frontal).
    Caso não esteja, consulte o manual da impressora para obter instruções sobre como fazer isso.
  3. Busque uma rede sem fio local com comece com "hp" ou "HP".
    Essa rede sem fio está sendo transmitida de sua impressora.
    A maneira de procurar redes sem fio varia de acordo com o sistema operacional do computador. Consulte o manual do computador, para ajuda.
  4. Conecte-se à rede sem fio. A rede ponto a ponto não exigirá senha para conexão sem fio. Agora é possível instalar o software de sua impressora.
  5. Quando solicitado, durante a instalação do software, selecione Pela Rede, Rede ou Sem fio.
  6. As frases e/ou instruções poderão variar conforme a versão do software sendo instalado. O software irá detectar automaticamente a impressora, na rede.

Solução de problemas

Se o seu computador não detectar um nome de rede que comece com "hp" ou "HP", eis algumas coisas para se verificar:

  • Redefina as configurações de rede da impressora para o padrão de fábrica.
    Verifique, no manual da impressora, instruções de como fazer isso. Isso irá desconectar a impressora da rede. Se você quiser reconectar a impressora à rede, você terá que fazer a conexão novamente. Isso também irá desligar o sistema de sem fio da impressora, de modo que você terá que religá-lo manualmente.
  • Habilite a rede ponto a ponto (ou ad hoc) no seu computador.
    O jeito de fazer isso varia, de acordo com o sistema operacional do computador. Consulte o manual do computador, para ajuda.

Pontos negativos da conexão ponto a ponto

  • O seu computador só pode se conectar a uma rede sem fio por vez. Quando ele estiver conectado à sua impressora, ele não poderá se conectar também a um roteador sem fio (para acesso à Internet, por exemplo).
  • A conexão não é muito segura. Por padrão, não há segurança de sem fio. Você pode habilitar segurança WEP em sua rede ponto a ponto, mas WEP não oferece muita segurança.
  • Você pode ter que conectar manualmente o sinal de sem fio da impressora sempre que for ligar o computador.
  • Se a sua impressora usar quaisquer Serviços Web (como PrintApps ou ePrint), esses serviços não irão funcionar em uma rede ponto a ponto. Para habilitar esses serviços, a impressora deve estar conectada à Internet através de um roteador sem fio (uma "rede de infraestrutura").
  • De maneira geral, conectar a sua impressora a uma rede de infraestrutura (com um roteador sem fio) é melhor do que usar uma conexão ponto a ponto. Será provavelmente, mais confiável, certamente mais seguro e irá permitir conectar o seu computador à Internet e à impressora ao mesmo tempo.

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Problemas de logon e segurança

O que eu devo fazer se tiver esquecido o logon do roteador sem fio? 

Se você tiver esquecido o logon do roteador sem fio, consulte a documentação que veio com o roteador sem fio para saber qual é o logon padrão. Caso não tenha alterado nunca o logon, isso deverá funcionar. Se tiver criado seu próprio logon e não conseguir se lembrar dele, será preciso consultar a documentação do roteador sem fio ou o seu fabricante para obter instruções de como redefinir o logon. A maioria dos roteadores tem um botão "reset" (redefinir) que restaurará todas as configurações do roteador sem fio.

Por que eu vejo mais de um nome de rede (SSID) listado? 

Durante a configuração sem fio, quando o seu dispositivo procura redes sem fio na área, ele mostrará o SSID ou o nome da rede de qualquer rede sem fio encontrada. Caso more perto de outras residências ou estabelecimentos comerciais e empresas, você poderá ver inúmeros SSIDs listados, por isso que é importante usar um SSID que seja significativo para você e usar um método de criptografia para proteger sua rede contra acesso indesejado.

O que eu devo fazer se não souber o meu nome de rede sem fio (SSID)? 

Você pode recuperar o seu nome de rede sem fio (SSID) do seu roteador sem fio. Para fazer isso, será preciso efetuar logon no roteador sem fio. Abra primeiro um navegador, como o Internet Explorer, e especifique o endereço IP do roteador sem fio no campo de endereço do navegador (no lugar de http://www...). O ID de usuário e a senha podem ser solicitados para efetuar logon no roteador sem fio. Para o logon e o endereço IP padrão do roteador sem fio e para obter mais instruções sobre como acessar as configurações do roteador sem fio, consulte a documentação ou o fabricante do roteador sem fio.

Por que eu não vejo meu nome de rede (SSID) listado? 

Durante a configuração sem fio, quando a impressora pesquisar redes sem fio na área, será exibido o SSID ou o nome de rede de todas as redes sem fio encontradas. Se não vir o nome de sua rede sem fio (ou SSID) listado, o motivo poderá ser um destes:

  • O roteador sem fio pode estar configurado para não transmitir o SSID.
  • A impressora pode estar muito longe do roteador ou ponto de acesso sem fio. Tente aproximar a impressora do roteador sem fio o máximo possível e mantenha o roteador sem fio distante de paredes, especialmente paredes externas.
  • O roteador pode não estar ligado. Caso o roteador esteja ligado e razoavelmente perto da impressora, faça a pesquisa de redes novamente, já que os resultados da pesquisa podem variar devido à interferência de outros dispositivos eletrônicos, como micro-ondas e telefones sem fio.

Se o problema de descoberta de rede continuar, verifique as configurações do roteador sem fio para a configuração relacionada à transmissão do SSID e verifique se a transmissão está definida como Ativa. Para instruções de como acessar as configurações do roteador sem fio, consulte a documentação ou o fabricante do roteador.

O que eu devo fazer se não souber a chave de rede ou a frase secreta?  

Você pode recuperar a chave de segurança de rede ou a frase secreta no seu roteador sem fio. Para fazer isso, é necessário efetuar logon no roteador sem fio:

  1. Abra um navegador, como o Internet Explorer
  2. No campo de endereço do navegador (no lugar de http://www...), especifique o endereço IP do roteador sem fio.

    O ID de usuário e a senha podem ser solicitados para efetuar logon no roteador sem fio. Para o logon e o endereço IP padrão do roteador sem fio e para obter mais instruções sobre como acessar as configurações do roteador sem fio, consulte a documentação ou o fabricante do roteador sem fio.

Por que eu tenho mais de uma chave WEP e o que é a indexação de chave WEP? 

Se você tiver várias chaves WEP, comece tentando a primeira chave porque, por padrão, o dispositivo será definido para procurar a primeira chave no índice. A indexação de chave WEP é um método de geração de várias chaves WEP com o uso de uma frase secreta e é útil para pessoas que querem frequentemente alterar a chave WEP em uso.

Por que a Wi-Fi Protected Setup (WPS) pode alterar as configurações de segurança e o nome da minha rede sem fio? 

Wi-Fi Protected Setup (WPS) usa somente a criptografia WPA porque ela é considerada mais segura. Caso a rede sem fio não use atualmente a criptografia WPA, o acionamento do modo WPS no roteador sem fio poderá fazer com que ele reconfigure a rede sem fio. Se tiver usado WPS para configurar a rede sem fio originalmente, você já deverá estar usando a criptografia WPA, e o uso de WPS novamente para adicionar um dispositivo à sua rede não deve alterar nenhuma das configurações de rede sem fio.

Problemas de impressão e digitalização

Por que eu posso ter problema de impressão mesmo após a impressora estar conectada à rede sem fio? 

Há inúmeros fatores que podem afetar a capacidade de imprimir em uma impressora sem fio.

  • Outros dispositivos eletrônicos estão interferindo
    Você poderá ter interferência sem fio de outros dispositivos eletrônicos, como fornos de micro-ondas ou telefones sem fio, particularmente se o telefone operar na frequência de 2,4 GHz.
  • O firewall está bloqueando o acesso a dispositivos na rede
    Se estiver usando software no computador, ele poderá estar bloqueando suas tentativas de acessar outros dispositivos na rede. Caso você veja caixas de diálogo do firewall relacionadas a programas HP, sempre permita o acesso desses programas.

    Os firewalls do software de segurança (os exemplos são Symantec, ZoneAlarm e McAfee) podem impedir o software da HP de procurar a sua impressora na rede. Se achar que a impressora pode ser detectada quando o firewall estiver desativado, acesse http://www.hp.com/go/customercare e procure "Impressora não encontrada". A documentação de "Impressora não encontrada" fornece orientação sobre como configurar o firewall para impedir a ocorrência de problemas quando você ativar o firewall novamente.

    Consulte também ajuda de firewall para obter mais informações.

  • Outro roteador sem fio está usando o mesmo SSID padrão que o seu roteador sem fio
    Se estiver usando o nome de rede sem fio padrão (SSID) fornecido pelo ponto de acesso ou roteador sem fio, você poderá ter problemas se outras pessoas em sua área estiverem usando o mesmo nome padrão. Quando houver dois ou mais roteadores ou pontos de acesso sem fio transmitindo o mesmo SSID, os dispositivos sem fio dentro da faixa configurados para usar esse SSID serão automaticamente associados ao que tiver o sinal mais forte, mesmo se as configurações de segurança estiverem diferentes.

    Para instruções sobre como acessar e modificar as configurações do roteador sem fio, consulte a documentação ou o fabricante do roteador sem fio. Na sequência, estão outros motivos comuns pelos quais não é possível usar a impressora na rede.

  • A impressora não está conectada à rede
    Caso não tenha feito isso ainda, imprima o relatório de teste da rede sem fio usando o painel de controle da impressora para confirmar se a impressora se conectou com êxito à rede sem fio. Se a impressora não estiver conectada, o relatório de teste de rede sem fio poderá identificar uma causa possível (por exemplo, a filtragem de endereço MAC pode ser ativada no roteador sem fio) e fornecer instruções sobre o que fazer em seguida. Verifique se a impressora tem um endereço IP válido (por exemplo, 192.168.0.5) e está conectada ao seu nome de rede (SSID).
  • Seu computador está conectado a uma VPN (rede privada virtual)
    Se o computador usar uma conexão VPN para acessar uma rede protegida externa, você deverá primeiro se desconectar da VPN para usar a impressora na rede sem fio.
  • O computador e a impressora não estão na mesma rede
    A melhor forma de verificar isso é abrir o navegador (por exemplo, Internet Explorer) e digitar o endereço IP da impressora na caixa de endereços do navegador (por exemplo, http://192.168.0.5) para acessar a página inicial da impressora (também chamada de EWS ou servidor da Web incorporado). Essa página da Web vem diretamente da impressora, e conseguir abri-la e visualizá-la prova que o computador e a impressora estão conectados à mesma rede.
  • O roteador sem fio está em um estado operacional incorreto
    Às vezes, os roteadores sem fio podem entrar em um estado operacional incorreto, e a reinicialização pode ajudar. Para reiniciar o roteador sem fio, remova o cabo de alimentação do roteador sem fio, aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de alimentação.

O que eu devo fazer se não conseguir digitalizar? 

Se estiver tendo problemas ao digitalizar pela impressora sem fio, a seguinte solução alternativa estará disponível em muitos modelos:

  1. No painel de controle da impressora, imprima uma página de configuração de rede e anote o endereço IP da impressora.
  2. Digite o endereço IP da impressora no navegador de Internet do computador e pressione Retornar.

    Na guia Informações, há geralmente um recurso no lado esquerdo da página chamado Webscan.

  3. Clique em Webscan e siga as instruções para digitalizar seu documento ou imagem.

Como eu corrijo os problemas de impressão e digitalização usando o Windows 7? 

Se tiver feito a atualização do Windows Vista para o Windows 7 desde a instalação do software HP para a sua impressora sem fio, você poderá ter problemas de impressão ou digitalização. A HP tem um patch especial para aplicar ao software HP.

Para baixar e instalar o patch do Windows 7:

  1. No navegador, acesse http://www.hp.com/go/customercare.
  2. Na página exibida, em Etapa 1, selecione Download de drivers e software (e firmware).
  3. Em Etapa 2, digite o número do modelo de impressora sem fio e clique em Ir.
  4. Na página Selecione o sistema operacional, selecione sua versão do Windows 7.
  5. Na página Selecione software e drivers, selecione Patch para software de impressão HP ao atualizar do Vista para o Windows 7.
  6. Baixe e instale o patch de acordo com as instruções do software de instalação.

Como posso solucionar problemas de impressão e digitalização usando o Mac OS X? 

Se você atualizou recentemente para o Snow Leopard (10.6), o Lion (10.7) ou o Mountain Lion (10.8), ou se instalou software para sua impressora sem fio a partir do CD que acompanha a impressora, talvez tenha instalado a versão errada do software HP em seu Mac.

Para instalar corretamente o software certo:

  1. Abra uma janela do Finder e siga até a pasta Applications / Hewlett-Packard.
  2. Abra o HP Uninstaller.
  3. Na janela do HP Uninstaller, clique em Continuar.
  4. Na tela que é exibida, escolha sua impressora.
  5. Mantenha pressionadas as teclas control, option e command e clique em Desinstalar.

    Uma janela será exibida perguntando se você deseja desinstalar todo o software HP.

  6. Clique em Continuar.
  7. No menu Apple, escolha Atualização de Software.
  8. No menu Apple, escolha Preferências do Sistema.
  9. Na janela Preferências do Sistema, clique em Impressão e Fax ou em Impressão e Escaneamento.
  10. Na lista de impressoras no lado esquerdo da janela, selecione a impressora sem fio em questão e clique no sinal de subtração (-) no fim da lista
  11. Clique no sinal de adição (+) para readicionar a impressora.
  12. Na janela Adicionar Impressora, selecione sua impressora e clique em Adicionar.

Se sua impressora sem fio já estiver conectada ao roteador sem fio, talvez você não precise do software da HP, já que o Snow Leopard, o Lion e o Mountain Lion possuem drivers de impressão e digitalização integrados.

Para certificar-se de que possui os drivers integrados, baixe e instale este pacote: http://support.apple.com/kb/DL907.

Se sua impressora sem fio não estiver conectada ao roteador sem fio, talvez você precise do software HP. No navegador da Web, acesse http://www.hp.com/go/customercare

  1. Selecione Baixar drivers e software (e firmware).
  2. Informe o número de modelo da impressora sem fio e clique em Pesquisa.
  3. Na página Selecione seu sistema operacional, clique em Mac OS X.
  4. Em seguida, clique no software para sua versão do OS X.
  5. Em seguida, baixe e instale o software de acordo com as instruções do software de instalação.

Caso continue tendo problemas para imprimir ou digitalizar, uma solução que costuma funcionar é excluir e readicionar a impressora e/ou redefinir o sistema de impressão:

  1. No menu Apple, escolha Preferências do Sistema.
  2. Na janela Preferências do Sistema, clique em Impressão e Fax ou em Impressão e Escaneamento.
  3. Na lista de impressoras no lado esquerdo da janela, selecione a impressora sem fio em questão e clique no sinal de subtração no fim da lista
  4. Clique no sinal de adição para readicionar a impressora.
  5. Na janela Adicionar Impressora, selecione sua impressora e clique em Adicionar.

Caso continue tendo problemas para se comunicar com a impressora, repita o processo, substituindo a terceira etapa por:
> Clique com o botão direito (ou segurando a tecla control) em qualquer local da lista de impressoras e escolha Redefinir Sistema de Impressão.