Dépannage

A. Votre imprimante fonctionnait sur le réseau auparavant, mais ce n'est plus le cas.

  • Tout d'abord, redémarrez votre ordinateur, votre imprimante et votre routeur sans fil.
  • Votre imprimante est-elle connectée au réseau ? 

    Pour vérifier si votre imprimante est connectée au réseau :

    1. Imprimez un rapport de test du réseau sans fil à partir du panneau de commande de l'imprimante.
      Sur de nombreuses imprimantes, une pression sur le bouton Sans fil permet d'accéder directement à l'impression de ce rapport. Consultez votre manuel pour obtenir des instructions.
    2. Sur le rapport de test du réseau sans fil, vérifiez les points suivants :
      • Dans la zone « Connectivité » des résultats du diagnostic, l'option Connecté indiquée est-elle PASS (réussite) ?

        Si tel n'est pas le cas, votre imprimante n'est actuellement connectée à aucun réseau. Assurez-vous que votre routeur sans fil est activé et fonctionne correctement.

        Vous devrez peut-être connecter à nouveau votre imprimante à votre réseau. Procédez comme suit

      • Vérifiez les messages figurant éventuellement en haut du rapport, car ils peuvent vous aider à corriger le problème, et suivez les instructions indiquées.
      • Dans la zone « configuration actuelle », l'option « Nom de réseau (SSID) » indique-t-elle le nom de votre réseau ?

        Si votre imprimante n'est pas connectée à votre réseau, vous devrez la reconnecter. Procédez comme suit

  • Votre ordinateur est-il connecté au réseau ? 

    • Windows : téléchargez et exécutez l'Docteur d'impression et de numérisation HP
    • Mac : pour vérifier une connexion sans fil, cliquez sur l'icône Airport en haut à droite de la barre de menu. Votre réseau est-il coché ?
  • Avez-vous modifié la configuration de votre ordinateur récemment ? 

    • Si vous avez installé ou mis à jour un logiciel de sécurité, il se peut que celui-ci bloque les communications. Suivez ces conseils de dépannage
    • Si vous avez récemment installé de nouveaux logiciels ou mis à jour votre système d'exploitation, envisagez de restaurer votre système à partir d'une sauvegarde complète ou d'un point de restauration récemment créé alors que l'imprimante fonctionnait correctement.
  • Avez-vous modifié ou mis à jour la configuration de votre routeur sans fil récemment ? 

    • Si vous avez remplacé votre routeur, il se peut que vous deviez reconfigurer votre imprimante pour qu'elle fonctionne avec les nouveaux paramètres du routeur.
      • Pour reconfigurer votre imprimante, procédez comme suit.
      • Si votre nouveau routeur vous a été délivré par votre fournisseur d'accès Internet (FAI), il se peut que vous deviez prendre des mesures spéciales pour connecter votre imprimante. Procédez comme suit.
    • Si vous avez modifié les paramètres sans fil suivants, il se peut que vous deviez reconfigurer votre imprimante pour qu'elle fonctionne avec les nouveaux paramètres du routeur.
    • Si vous avez modifié les paramètres sans fil suivants, il se peut que vous deviez reconfigurer votre routeur pour qu'il fonctionne avec les nouveaux paramètres.
      • Si vous avez activé le filtrage d'adresses MAC, procédez comme suit.
      • Si vous avez activé l'isolement sans fil ou AP, il se peut que ce paramètre empêche les périphériques sans fil de communiquer entre eux sur le réseau. Désactivez ce paramètre et essayez à nouveau.
    • Reconfigurez votre routeur
  • Êtes-vous connecté à un VPN (réseau privé virtuel) ? 

    Un VPN est utilisé pour établir une connexion sécurisée à un réseau distant (par exemple, si vous accédez à votre réseau professionnel depuis votre domicile). Il se peut que vous ne puissiez pas imprimer sur votre imprimante sans fil lorsque vous êtes activement connecté à un réseau privé virtuel. Désactivez temporairement votre connexion VPN et essayez d'imprimer à nouveau.

  • L'adresse IP de votre imprimante a-t-elle changé ? 

    • Redémarrez votre imprimante et vérifiez si l'adresse IP d'origine est de nouveau disponible.
    • Windows : exécutez le programme de mise à jour de l'adresse IP, s'il est disponible sur votre modèle.
      1. Windows XP, Windows Vista ou Windows 7:
        Démarrer -> Programmes -> HP -> <votre modèle d'imprimante> -> Mettre à jour l'adresse IP.
        Windows 8 :
        • Lancez le logiciel d'imprimante à partir de l'écran d'accueil (icône comportant le nom de modèle de l'imprimante) ou à partir de la vignette portant le nom de votre imprimante.
        • Sélectionnez (en cliquant ou en touchant) Utilitaires en haut de l'écran Logiciel d'imprimante.
        • Sélectionnez Mise à jour de l'adresse IP
      2. Comparez la précédente adresse IP de l'imprimante avec celle qui est indiquée sur le rapport de test du réseau sans fil.

        Si les adresses IP ne concordent pas :

        1. Entrez l'adresse IP dans le rapport de test du réseau sans fil dans le champ Adresse IP actuelle de l'imprimante sur l'ordinateur.
        2. Cliquez sur Rechercher pour vous assurer que l'imprimante est détectée, puis cliquez sur Enregistrer pour mettre à jour votre logiciel.

        Dans ce cas, il est recommandé de définir une adresse IP statique sur votre imprimante. Procédez comme suit.

      3. Si le programme de mise à jour de l'adresse IP n'est pas disponible sur votre ordinateur, ou que vous n'êtes pas parvenu à télécharger et installer correctement le logiciel Docteur d'impression et numérisation HP, sélectionnez votre imprimante, cliquez sur Suivant, puis sur Dépanner l'impression.Répétez la procédure pour dépanner la numérisation.
    • Mac : supprimez, puis ajoutez de nouveau votre imprimante :
      1. Dans Préférences Système, cliquez sur Imprimantes & Fax/Impression et numérisation.
      2. Sélectionnez l'imprimante et cliquez sur le signe Moins (-) pour la supprimer.
      3. Cliquez sur le signe Plus (+) pour ajouter de nouveau l'imprimante.
    • Définissez une adresse IP statique (adresse qui restera inchangée)

B. Votre imprimante n'a jamais fonctionné sur le réseau

  • Tout d'abord, redémarrez votre ordinateur, votre imprimante et votre routeur sans fil.
  • L'imprimante est-elle connectée à votre réseau ? 

    1. Imprimez un rapport de test du réseau sans fil à partir du panneau de commande de l'imprimante pour le confirmer.

      Sur de nombreuses imprimantes, une pression sur le bouton Sans fil permet d'accéder directement à ce rapport. Consultez votre manuel pour obtenir des instructions.

    2. Sur le rapport, vérifiez les points suivants :
      • Dans la zone « Connectivité » des résultats du diagnostic, l'option Connecté indiquée est-elle PASS (réussite) ?

        Si tel n'est pas le cas, votre imprimante n'est actuellement connectée à aucun réseau. Assurez-vous que votre routeur sans fil est activé et fonctionne correctement.

        Vous devrez peut-être connecter à nouveau votre imprimante à votre réseau. Procédez comme suit.

      • Vérifiez les messages figurant éventuellement en haut du rapport, car ils peuvent vous aider à corriger le problème, et suivez les instructions indiquées.
      • Dans la zone « configuration actuelle », l'option « Nom de réseau (SSID) » indique-t-elle le nom de votre réseau ?

        Si votre imprimante n'est pas connectée à votre réseau, vous devrez la reconnecter. Procédez comme suit.

  • Avez-vous déjà installé le logiciel de votre imprimante ? Si vous ne l'avez pas fait, procédez comme suit.
  • Quels paramètres utilisez-vous pour votre routeur ? 

    • Vérifiez les paramètres de votre routeur. Il se peut que certains paramètres avancés du routeur soient incompatibles avec votre imprimante.
      1. Pour accéder aux paramètres de votre routeur, ouvrez un navigateur Web, tapez l'adresse de votre passerelle et appuyez sur Entrée.

        Pour trouver l'adresse de la passerelle dans Windows :

        1. Téléchargez et installez le logiciel Docteur d'impression et de numérisation HP.
        2. Dans la barre de menus, sélectionnez Réseau -> Afficher les infos avancées.
        3. La passerelle par défaut est indiquée dans la section Réseau.

        Pour trouver l'adresse de la passerelle sur un Mac :

        1. Dans le menu Pomme, sélectionnez Préférences du système et cliquez sur Réseau.
        2. Sélectionnez votre type de connexion dans le panneau de gauche.L'adresse de votre passerelle est indiquée à côté de "Routeur :" au centre de la fenêtre.REMARQUE : Il se peut que votre routeur exige un nom d'utilisateur et un mot de passe.Si vous avez défini votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, entrez ces informations maintenant.Dans le cas contraire, ou si vous n'êtes pas sûr, consultez la documentation ou le fabricant de votre routeur (ou effectuez une recherche sur le Web) pour connaître le nom d'utilisateur et le mot de passe par défaut.
      2. Vérifiez les paramètres suivants sur votre routeur :

        Ces paramètres peuvent être indiqués sous une section intitulée « Sans fil » ou « Sécurité ». Toutefois, chaque routeur est différent, aussi convient-il de consulter la documentation de votre routeur ou son fabricant pour plus de détails.

        • Filtrage d'adresses MAC : si le filtrage d' est activé, procédez comme suit.
        • Mode 802.11n uniquement : si seul le mode n est sélectionné, sélectionnez un autre paramètre qui inclut (au moins) le mode 802.11g. D'autres modes peuvent être présents, mais assurez-vous que le 802.11g figure parmi eux.
        • Mode 5 GHz uniquement : Si seul le mode 5 GHz est sélectionné ou que vous utilisez une fréquence de canal de 5 GHz (tout canal supérieur à 13), sélectionnez un paramètre incluant le mode 2,4 GHz et assurez-vous d'utiliser un canal compris dans la plage de 1 à 13.
        • Sécurité WEP partagée : si vous utilisez la sécurité nous vous recommandons de sélectionner plutôt la sécurité ou WPA2. Pour le type de chiffrement, sélectionnez l'option (Advanced Encryption Standard). L'AES est la technologie la plus récente et la plus sûre pour le chiffrement des données sur votre réseau sans fil. Créez une clé de sécurité WPA comportant au moins 13 caractères. Utilisez des chiffres, des lettres, des majuscules, des minuscules et des signes de ponctuation pour garantir un niveau élevé de sécurité sur le réseau. Si vous devez utiliser la sécurité WEP, sélectionnez le mode "ouvert" (Open) et non le mode "partagé" (Shared). En savoir plus sur la sécurité.
        • Isolement sans fil : si vous avez activé ce paramètre, il se peut qu'il empêche les périphériques sans fil de communiquer entre eux sur le réseau. Désactivez ce paramètre et essayez à nouveau.
        • DHCP : si le protocole est désactivé, l'imprimante ne pourra pas acquérir l'adresse IP qui lui est nécessaire pour communiquer sur le réseau. Activez le paramètre DHCP et essayez à nouveau.
    • Vous pouvez également rechercher les mises à jour du micrologiciel disponibles pour votre routeur. Pour plus de détails sur cette procédure, consultez la documentation de votre routeur ou le fabricant de celui-ci.
    • Si votre nouveau routeur vous a été délivré par votre fournisseur d'accès Internet (FAI), il se peut que vous deviez prendre des mesures spéciales pour connecter votre imprimante. Procédez comme suit.
  • Exécutez-vous un pare-feu ou un autre logiciel de sécurité sur votre ordinateur ?  

    Certains programmes de sécurité bloquent les communications entre votre ordinateur et votre imprimante. Suivez ces conseils de dépannage du pare-feu.

  • Effectuez-vous le passage d'une connexion USB à une connexion sans fil sur l'imprimante ? Si tel est le cas, procédez comme suit.

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