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Soluciones HP Exstream para telecomunicaciones

Reducir el volumen de trabajo de los centros de atención al cliente y eliminar sistemas y procesos costosos
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HP Exstream
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Las tres primeras compañías de telecomunicaciones de la lista Fortune 500* utilizan el software de automatización de documentos HP Exstream de HP para reducir sustancialmente los costes de producción de documentos, simplificar los procesos de flujo de trabajo de documentos y mejorar la fidelidad de los clientes.

Con HP Exstream se puede crear cualquier tipo de comunicación personalizada de manera rápida y sencilla: desde facturas globales de gran volumen hasta ofertas, pedidos y presupuestos bajo petición generados en tiempo real por los representantes del servicio al cliente. Es fácil entender por qué es el líder del sector.

Para las aplicaciones TransPromo, las exclusivas y sólidas características de HP Exstream (incluida la gestión de campañas y espacios en blanco) son las mejores de su clase. De ahí su eficacia para la venta dirigida y la venta cruzada de productos a los clientes, con los que se establece contacto de manera exclusiva y relevante. HP Exstream destaca en entornos de producción de gran volumen y admite eficiencias de diseño de documentos que permiten ahorrar millones de dólares en gastos postales y de papel. Optimice los procesos a través de funciones tales como la clasificación y combinación de servicios, consolidación de aplicaciones, códigos de barras y control de inserción. Asimismo, el motor de alto rendimiento de HP Exstream genera documentos hasta 10 veces más rápido que las soluciones alternativas.

Ninguna otra solución de automatización de documentos ofrece tanta flexibilidad como HP Exstream cuando se trata de la integración con los entornos de TI y sistemas corporativos existentes, como ERP, CRM o la gestión de contenido, por nombrar algunos. El software también proporciona servicios web y compatibilidad con arquitecturas SOA, y puede procesar al mismo tiempo simultánea entradas procedentes de múltiples orígenes de contenido, eliminando los sistemas independientes y los procesos redundantes, lo cual permite ahorrar tiempo y esfuerzos de desarrollo.

Ya se trate de un entorno de producción de gran volumen, a la carta o interactivo, HP Exstream ayuda a las compañías de telecomunicaciones a reducir los costes de desarrollo y producción de documentos hasta un 80 por ciento, crear comunicaciones de cliente críticas hasta un 85 por ciento más rápido y ofrecer comunicaciones más claras y relevantes para ganar nuevos clientes, conservarlos y mejorar la relación con ellos.
* Lista de compañías Fortune 500 de 2007
Son muchas las ventajas que ofrece el software Automatización de documentos empresariales de HP al sector de las telecomunicaciones. Haga clic en uno de los vínculos siguientes para más información.
» Reducir el coste de propiedad - abre un cuadro de diálogo simulado
» Reducir el volumen de trabajo de los centros de atención al cliente - abre un cuadro de diálogo simulado
Casos prácticos que ilustran el uso de HP Exstream en el sector de las telecomunicaciones. Para obtener la lista completa de los casos prácticos de HP Exstream, haga clic aquí.

Clientes clave en el sector de telecomunicaciones

  • AT&T
  • Bell Aliant
  • Cegetel
  • Cincinnati Bell Telephone Company
  • EATEL
  • Telmex
Aplicaciones de ejemplo de HP Exstream en el sector de las telecomunicaciones:

Correspondencia


Marketing


Operaciones

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Si desea obtener más información sobre alguno de los productos de la cartera Automatización de documentos empresariales de HP, póngase en contacto con nosotros a través del vínculo siguiente.

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Las compañías de telecomunicaciones tienen la posibilidad de ofrecer las cómodas facturas "todo en uno", que suman varios servicios (incluso de distintos operadores) en la misma factura, con la tecnología de control de datos flexible de HP Exstream, que incluye acceso a datos dinámicos, conectores de datos y la posibilidad de procesar un número ilimitado de archivos de entrada variables simultáneamente. Las tablas avanzadas y los gráficos dinámicos de HP Exstream ofrecen varias opciones para presentar los datos, como los gráficos circulares, de barras, de líneas y de calendario, a todo color o en tres dimensiones.
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Con HP Exstream, las compañías de telecomunicaciones pueden generar cualquier tipo de correspondencia corporativa personalizada de gran volumen, como cartas, notificaciones y campañas de marketing, así como los comunicados individualizados de los centros de atención al cliente que se generan en tiempo real desde aplicaciones web y que se envían a través del canal que el cliente elige.
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HP Exstream simplifica los procesos de producción de correo directo personalizado y crea dinámicamente todos los recursos que requieren los dispositivos de salida multifunción, incluidas fuentes, imágenes y transparencias, en una misma tirada. Además, al ser la única solución de creación de documentos personalizados que incluye campañas vinculadas y seguimiento multinivel para la gestión de campañas completas dirigidas a clientes objetivo, HP Exstream puede ayudar a crear promociones de marketing de gran éxito para los productos y servicios.
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Reducir el coste de propiedad

  • Elimine los costes de mantenimiento y asistencia técnica al sustituir todos los productos y sistemas antiguos por una solución integrada que ofrece todos los servicios.
  • Reduzca los costes de programación gracias a la interfaz de usuario basada en funciones de HP Exstream, con la que cualquier usuario puede crear aplicaciones fácilmente.
  • Coordine las interacciones entre los canales al generar al mismo tiempo documentos en más de 20 formatos de salida electrónica e impresa en una sola tirada.
  • Aumente sus ingresos a través de la publicidad cooperativa: utilice el espacio en blanco para insertar estratégicamente los anuncios de sus socios en las facturas de los clientes.
  • Incluya en sus procesos los requisitos de conformidad legal y garantice que se incluya el contenido correcto automáticamente, en función de las fechas de entrada en vigor y las jurisdicciones.
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Reducir el volumen de trabajo de los centros de atención al cliente

  • Simplifique la información de la factura con diagramas creados dinámicamente y gráficos variables.
  • Garantice la exactitud y relevancia de la información reforzando e integrando la facturación con los datos de CRM.
  • Mejore el servicio al cliente mediante el uso de aplicaciones interactivas que reducen el ciclo de ventas y permiten interactuar con el cliente de forma más ágil y personalizada.
  • Aclare la información de la factura y responda a preguntas frecuentes sobre temas tales como el prorrateo y otros cargos: si inserta mensajes explicativos en las facturas allí donde sea necesario, reducirá el número de las costosas consultas.
  • Dé cabida a los distintos requisitos de formato de facturación y pago.
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