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Énoncé de garantie limitée HP

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Énoncé de garantie limitée HP – Imprimantes et produits d’imagerie

Portée de la garantie limitée
  1. Hewlett-Packard (HP) garantit les produits HP à l’utilisateur final contre les vices de matériau et de main-d’œuvre pendant toute la période de garantie décrite à la page de description des produits. Dispositions spéciales concernant le matériel d’impression à jet d’encre : En ce qui concerne les cartouches d’encre, la garantie est valable jusqu’à l’échéance de la garantie ou l’épuisement de l’encre HP, s’il survient avant la fin de la période de garantie. En ce qui concerne les têtes d’impression, la garantie est valable jusqu’à l’échéance de la garantie ou à la limite d’utilisation, si elle survient avant la fin de la période de garantie.
  2. En ce qui concerne les logiciels, la garantie limitée HP est uniquement applicable à l’échec de l’exécution d’instructions programmées.
  3. HP ne garantit aucun de ses produits contre les interruptions et erreurs de fonctionnement.
  4. La garantie limitée HP couvre uniquement les défauts qui se manifestent dans le cadre de l’utilisation normale du produit, à l’exclusion de tout autre type de problème et notamment ceux qui découlent des causes suivantes : (i) entretien déficient ou modification; (ii) logiciels, papiers, pièces ou consommables d’origine autre que HP; (iii) fonctionnement hors des paramètres spécifiés du produit; (iv) modification non autorisée ou usage abusif.
  5. En ce qui concerne les imprimantes HP, l’utilisation d’une cartouche d’encre autre que HP ou d’une cartouche d’encre remplie n’a aucune incidence sur la garantie HP ou sur tout contrat de soutien HP du client. Toutefois, si l’utilisation d’une cartouche d’encre autre que HP ou d’une cartouche remplie provoque une panne de l’imprimante ou l’endommage, HP facturera son tarif horaire standard et le coût des pièces pour réparer l’anomalie en question.
  6. En ce qui concerne les cartouches et consommables des imprimantes HP, la présente garantie ne s’applique pas aux produits (i) remplis, recyclés ou altérés de quelle qu’autre façon; (ii) qui présentent une anomalie résultant d’un usage abusif, d’un entreposage inadéquat ou d’un fonctionnement hors des paramètres environnementaux publiés pour le produit correspondant; (iii) qui présentent de l’usure résultant d’une utilisation normale.
  7. À la réception d’un avis de défaut de tout produit garanti pendant la période de validité de la garantie correspondante, HP se réserve le choix de réparer ou de remplacer le produit.
  8. Si HP est incapable de réparer ou de remplacer un produit défectueux couvert par sa garantie, il rembourse le prix d’achat du produit dans un délai raisonnable après la réception de l’avis de défaut.
  9. HP se dégage de toute obligation de réparer, remplacer ou rembourser le produit défectueux que le client ne lui aurait pas retourné.
  10. L’éventuel produit offert en remplacement peut être neuf ou à l’état du neuf, à condition que ses fonctions soient au moins égales à celles du produit remplacé.
  11. Les produits HP peuvent contenir des pièces, éléments ou matériaux recyclés d’un rendement égal à leurs équivalents neufs.
  12. L’énoncé de garantie illimitée HP est valable dans tout pays où HP distribue les produits visés. Les fournisseurs de service après-vente HP peuvent proposer des contrats de services de garantie supplémentaires, par exemple d’intervention sur place, dans les pays où le produit est distribué par HP ou un importateur agréé.

Limites de la garantie
SOUS RÉSERVE DE CE QUE PRÉVOIENT LES LOIS APPLICABLES, NI HP, NI SES FOURNISSEURS EXTERNES N’OFFRENT QUELQUE AUTRE GARANTIE OU CONDITION QUE CE SOIT, EXPRESSE OU IMPLICITE, QUANT AUX QUALITÉS MARCHANDES OU AUTRES OU À L’ADÉQUATION À UN USAGE PRÉCIS DU PRODUIT.

Limites de responsabilité

  1. Sous réserve de ce que prévoient les lois applicables, les compensations prévues dans le présent énoncé de garantie limitée sont les seules dont puisse bénéficier le client.
  2. b. SOUS RÉSERVE DE CE QUE PRÉVOIENT LES LOIS APPLICABLES, À L’EXCEPTION DES OBLIGATIONS ÉTABLIES EXPLICITEMENT DANS CET ÉNONCÉ DE GARANTIE, HP ET SES FOURNISSEURS EXTERNES REJETTENT TOUTE RESPONSABILITÉ QUANT AUX DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS OU PARTICULIERS, QU’IL S’AGISSE DE RESPONSABILITÉS CONTRACTUELLES, CIVILES OU RELEVANT DE TOUT AUTRE DOCTRINE, MÊME SI HP A ÉTÉ AVISÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

Loi locale

  1. a. Le présent énoncé de garantie donne des droits précis au client au regard de la loi. Le client peut également avoir d’autres droits variables d’un État à l’autre aux États-Unis, d’une province à l’autre au Canada et d’un pays à l’autre ailleurs dans le monde.
  2. b. En cas de divergence, les dispositions de la loi locale ont préséance sur celles du présent énoncé de garantie limitée. En raison de la loi locale, certains dénis de responsabilité et certaines limites établies dans le présent énoncé de garantie peuvent ne pas s’appliquer au client. Par exemple, certains États américains et certains ressorts territoriaux à l’extérieur des États-Unis (y compris des provinces canadiennes) peuvent : (i) interdire la limitation des droits légaux de consommateurs par les dénis de responsabilité et les limites établies dans cet énoncé de garantie limitée (c’est le cas au Royaume-Uni); (ii) restreindre autrement la latitude du fabricant à faire appliquer ces dénis de responsabilité et limites d’application; (iii) attribuer au consommateur des droits de garantie supplémentaires, notamment en ce qui a trait à la durée des garanties implicites, que le fabricant ne peut pas rejeter ou limiter.
  3. LE PRÉSENT ÉNONCÉ DE GARANTIE N’EXCLUT, NE RESTREINT NI NE MODIFIE AUCUN DES DROITS LÉGAUX DONT JOUIT L’ACHETEUR DES PRODUITS HP, DROITS QU’IL NE PEUT QUE COMPLÉTER.

Pour joindre HP
Si votre produit présente un défaut pendant la période de garantie et que les suggestions fournies dans sa documentation ne résolvent pas le problème, vous pouvez demander de l’assistance d’une façon suivante:
  • Trouver et joindre en ligne le centre de soutien HP le plus proche à l’adresse :

    http://www8.hp.com/ca/fr/contact-hp/contact.html

  • Prendre contact avec votre fournisseur de service HP agréé.
  • Appeler le centre de soutien technique au 1-800-hpinvent ou 1 800-474-6836.
    Avant d’appeler HP ou fournisseurs de service HP agréé, munissez-vous des renseignements suivants:

  • Numéro de série du produit, nom du modèle et numéro de modèle.
  • Messages d’erreur applicables
  • Options de compagnons
  • Système d’exploitation
  • Matériel ou logiciel de tiers
  • Questions détaillées
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Énoncé de garantie limitée HP – Cartouches et tambours LaserJet

Les cartouches et tambours HP LaserJet sont garantis exempts de vices de matériau et de main-d’œuvre.
La présente garantie ne s’applique pas aux produits a) remplis, recyclés ou altérés de quelle qu’autre façon; b) qui présentent une anomalie résultant d’un usage abusif, d’un entreposage inadéquat ou d’un fonctionnement hors des paramètres environnementaux publiés pour le produit correspondant; c) qui présentent de l’usure résultant d’une utilisation normale.
Pour solliciter l’exercice de la garantie, rapportez le produit au lieu d’achat (avec une description écrite du problème et des échantillons d’impression) ou communiquez avec le service à la clientèle HP. HP se réserve le droit de remplacer tout produit qui se révèle défectueux ou de vous rembourser son prix d’achat.
SOUS RÉSERVE DE CE QUE PRÉVOIENT LES LOIS APPLICABLES, LA GARANTIE CI-DESSUS EST EXCLUSIVE ET HP N’ADMET AUCUNE AUTRE GARANTIE OU CONDITION ORALE OU ÉCRITE, EXPRESSE OU IMPLICITE, ET REJETTE PARTICULIÈREMENT TOUTE GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE QUANT AUX QUALITÉS MARCHANDES OU AUTRES OU À L’ADÉQUATION À UN USAGE PRÉCIS DU PRODUIT.
SOUS RÉSERVE DE CE QUE PRÉVOIENT LES LOIS APPLICABLES, HP ET SES FOURNISSEURS REJETTENT TOUTE RESPONSABILITÉ QUANT AUX DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS OU PARTICULIERS (NOTAMMENT LA PERTE DE BÉNÉFICES OU DE DONNÉES) OU AUTRES, QU’IL S’AGISSE DE RESPONSABILITÉS CONTRACTUELLES, CIVILES OU RELEVANT DE TOUT AUTRE DOCTRINE.
LE PRÉSENT ÉNONCÉ DE GARANTIE N’EXCLUT, NE RESTREINT NI NE MODIFIE AUCUN DES DROITS LÉGAUX DONT VOUS JOUISSEZ À TITRE D’ACHETEUR DE CE PRODUIT, DROITS QU’IL NE PEUT QUE COMPLÉTER.
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Énoncé de garantie limitée HP – Ordinateurs de bureau et postes de travail, blocs-notes et ordinateurs tablettes, ordinateurs de poche et écrans

Conditions générales

La présente garantie limitée sur le matériel HP vous donne à vous, le client, des droits de garantie limités de la part de HP, le fabricant, pendant la période dont la durée est précisée à la page de description du produit. Veuillez vous reporter au site Web de HP pour obtenir la description complète de vos droits de garantie limités. De plus, vous pouvez disposer d’autres droits en vertu des lois applicables dans votre territoire ou d’une convention écrite particulière avec HP.
HP N’ADMET AUCUNE AUTRE GARANTIE OU CONDITION EXPRESSE ORALE OU ÉCRITE ET REJETTE TOUTE AUTRE GARANTIE OU CONDITION NON ÉNONCÉE DANS LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE. SOUS RÉSERVE DE CE QUE PRÉVOIENT LES LOIS APPLICABLES DANS LES RESSORTS TERRITORIAUX AUTRES QUE LES ÉTATS-UNIS, HP REJETTE TOUTE GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE ET PARTICULIÈREMENT TOUTE GARANTIE IMPLICITE QUANT AUX QUALITÉS MARCHANDES OU À L’ADÉQUATION À UN USAGE PRÉCIS DU PRODUIT. EN CE QUI CONCERNE TOUTE TRANSACTION EFFECTUÉE À L’EXTÉRIEUR DES ÉTATS-UNIS, TOUTE GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE QUANT AUX QUALITÉS MARCHANDES OU AUTRES OU À L’ADÉQUATION À UN USAGE PRÉCIS DU PRODUIT EST LIMITÉE À LA DURÉE DE LA GARANTIE EXPRESSE DÉCRITE CI-DESSUS. CERTAINS ÉTATS OU PAYS N’AUTORISENT PAS LA LIMITATION DE LA DURÉE D’UNE GARANTIE IMPLICITE DES PRODUITS DE CONSOMMATION OU L’EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES INDIRECTS QU’ILS POURRAIENT OCCASIONNER. DANS CES RESSORTS TERRITORIAUX, CERTAINES EXCLUSIONS OU LIMITES DE LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE PEUVENT NE PAS S’APPLIQUER À VOUS. EN CE QUI CONCERNE LES TRANSACTIONS AVEC LA CLIENTÈLE, LE PRÉSENT ÉNONCÉ DE GARANTIE N’EXCLUT, NE RESTREINT NI NE MODIFIE AUCUN DES DROITS LÉGAUX DONT JOUIT L’ACHETEUR DE CE PRODUIT, DROITS QU’IL NE PEUT QUE COMPLÉTER.
Cette garantie limitée est valable dans tous les pays et peut être appliquée dans tout pays ou toute région où HP ou ses fournisseurs de service agréés offrent le service de garantie pour les numéros de modèle visé par les conditions établies dans la présente garantie limitée.
Cette garantie limitée HP permet le transfert de produits achetés dans un pays ou une région vers un autre pays ou une autre région où HP ou ses fournisseurs de service agréés offrent le service de garantie pour les numéros de modèle visé par les conditions établies dans la présente garantie limitée. La durée de la garantie ainsi que la disponibilité et le délai de réponse du service après-vente peuvent varier d’un pays et d’une région à l’autre. Le délai de réponse standard du service après-vente de garantie est variable en fonction de la disponibilité locale des pièces. Votre fournisseur de service après-vente HP agréé pourra vous fournir tous les détails à ce sujet. HP ne modifiera jamais la forme, la connectique ou les fonctions de ses produits pour leur permettre de fonctionner dans un pays où leur utilisation n’est pas prévue pour des raisons légales ou réglementaires. HP rejette toute responsabilité quant aux éventuels droits et taxes qui pourraient être facturées lors du transit des produits. Le produit peut faire l’objet de mesures de contrôle des exportations des États-Unis ou d’autres administrations.
La présente garantie limitée s’applique uniquement au matériel de marque HP et Compaq (collectivement désignés « matériel HP » ou « produits HP » dans le présent énoncé de garantie limitée) vendu ou loué à bail par Hewlett-Packard Company, ses filiales mondiales, ses sociétés affiliées, ses revendeurs agréés, ses distributeurs agréés ou ses distributeurs nationaux (collectivement désignés « HP » dans le présent énoncé de garantie limitée) avec la présente garantie limitée. L’expression « matériel HP » n’englobe que les composants physiques et les micrologiciels nécessaires à leur fonctionnement. L’expression « matériel HP » NE COMPREND PAS les logiciels d’exploitation ou d’application, les produits autres que HP et les périphériques autres que HP. Tous les produits et périphériques externes autres que HP raccordés au matériel HP — sous-systèmes de stockage externe, écrans, imprimantes et autres périphériques — sont fournis sans garantie de HP. Toutefois, les fabricants et fournisseurs de matériel autre que HP peuvent vous offrir directement leur propre garantie.
HP garantit que le matériel HP que vous avez acheté ou loué de HP est exempt de vices de matériau ou de main-d’œuvre dans le cadre de son utilisation normale pendant la durée de la période de garantie limitée. La période de garantie limitée commence à la date où vous avez acheté ou loué le matériel de HP ou à la date où HP en a terminé l’installation. Votre reçu de vente ou de livraison daté, où figure la date d’achat ou de location du produit, constitue la preuve de la date de début de la garantie. La prestation des services de garantie peut être conditionnelle à la présentation d’une preuve d’achat ou de location. Vous avez droit au service après-vente de garantie prévu dans les conditions du présent document si votre matériel HP nécessite des réparations pendant la période de garantie limitée.
À moins d’indication contraire et dans la mesure où la loi locale l’autorise, le matériel HP neuf peut être fabriqué avec des éléments neufs ou des éléments recyclés dont les caractéristiques et la fiabilité sont équivalentes à celles du neuf. HP peut réparer ou remplacer le matériel HP a) avec des produits ou pièces neufs ou recyclés de qualité et de fiabilité équivalentes, ou b) avec un produit équivalent au produit d’origine, si ce dernier n’est plus commercialisé. Les pièces de rechange sont garanties exemptes de vices de matériau et de main-d’œuvre pendant la plus longue des deux périodes entre quatre-vingt-dix (90) jours et la durée restante de la période de la garantie limitée du matériel HP qu’elles remplacent ou dans lequel elles sont installées.
HP se réserve le droit de réparer ou de remplacer tout composant ou matériel qui présente un vice de matériau ou de main-d’œuvre pendant la période de garantie limitée. Toute pièce enlevée ou tout produit repris lors de l’exercice de la présente garantie limitée devient la propriété de HP. Dans le cas peu probable où le matériel HP présenterait une défectuosité répétée, HP se réserve le droit de a) vous fournir un produit de rechange qu’il aura sélectionné et qui sera identique ou équivalent à votre matériel HP ou de b) vous rembourser le prix d’achat ou les mensualités de location que vous aurez versées (sans les intérêts), au lieu de remplacer le produit. Il s’agit là de votre seul recours en cas de défectuosité de votre matériel HP.

Exclusions

HP NE GARANTIT PAS CE PRODUIT CONTRE LES INTERRUPTIONS ET ERREURS DE FONCTIONNEMENT. HP N’EST PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES QUI DÉCOULENT DU NON-RESPECT DES INSTRUCTIONS D’UTILISATION DU MATÉRIEL HP CONCERNÉ.
La présente garantie limitée ne s’applique pas aux consommables ni à tout produit dont le numéro de série a été enlevé ou tout produit qui a été endommagé a) par un accident, un usage abusif, une contamination, un entretien inadéquat, un mauvais réglage ou autre cause externe; b) par le fonctionnement hors des paramètres d’utilisation prescrits dans la documentation qui accompagnait le produit; c) par un logiciel, une interface, des pièces ou des consommables d’un fournisseur autre que HP; d) par la mauvaise préparation ou le mauvais entretien du lieu d’installation; e) par un virus; f) par le transport (perte ou dommage); g) par une modification ou une réparation effectuée par quelque autre personne que (i) HP, (ii) qu’un fournisseur de service après-vente HP agréé ou (iii) ou que vous-même, s’il s’agit de l’installation d’une pièce à installer par l’utilisateur final de marque HP ou approuvée par HP dans votre pays ou région. Si vous avez acheté un produit HP qui comporte une batterie rechargeable, HP garantit cette batterie contre les vices de matériau et de main-d’œuvre pendant une période de un (1) an à compter de la date d’achat du produit HP correspondant. Comme pour toute batterie, les performances de la batterie comprise avec votre produit HP diminuent au fil du temps et de l’utilisation. La garantie de la batterie ne couvre pas la baisse progressive de sa capacité. Votre batterie est uniquement garantie contre les vices de matériau et de main-d’œuvre entraînant une panne. Pour déterminer si votre batterie présente une défectuosité garantie, vous pourriez avoir à exécuter un test diagnostique de HP. La durée de vie de la batterie n’est pas garantie et varie selon la configuration et l’utilisation du produit, notamment selon le modèle, le nombre et la nature des applications en exécution, les paramètres de gestion de l’énergie et les caractéristiques du produit
Si vous avez acheté un ordinateur tablette comprenant un stylet, HP garantit le stylet contre les vices de matériau et de main-d’œuvre pendant une période de un (1) an à compter de la date d’achat de l’ordinateur tablette correspondant.
IL EST CONSEILLÉ DE FAIRE DES COPIES DE SAUVEGARDE PÉRIODIQUES DES DONNÉES DE VOTRE DISQUE DUR OU AUTRES DISPOSITIFS DE STOCKAGE PAR MESURE DE PRÉCAUTION CONTRE LES PANNES, ALTÉRATIONS OU AUTRES CAUSES DE PERTES DE DONNÉES. AVANT DE RETOURNER UN APPAREIL POUR LE FAIRE RÉPARER, ASSUREZ-VOUS DE FAIRE LA SAUVEGARDE DES DONNÉES QU’IL CONTIENT ET DE SUPPRIMER TOUTE INFORMATION CONFIDENTIELLE, PROPRIÉTAIRE OU PERSONNELLE. HP REJETTE TOUTE RESPONSABILITÉ QUANT À L’ALTÉRATION OU LA PERTE DE PROGRAMMES, DONNÉES OU MÉMOIRES EXTERNES. HP N’EST PAS RESPONSABLE DE LA RESTAURATION DE LA RÉINITIALISATION DES PROGRAMMES OU DONNÉES AUTRES QUE LES LOGICIELS INSTALLÉS D’ORIGINE PAR HP.
HP rejette toute responsabilité quant aux problèmes d’interopérabilité ou de compatibilité pouvant se produire lorsque (1) vous utilisez des produits, des logiciels ou des options non pris en charge par HP; (2) vous utilisez une configuration non prise en charge par HP; (3) vous installez des pièces dans un système de marque ou de modèle autre que le produit auquel elles sont destinées.

Recours exclusif

SOUS RÉSERVE DE CE QUE PRÉVOIENT LES LOIS APPLICABLES, LES PRÉSENTES CONDITIONS CONSTITUENT LA TOTALITÉ DE L’ENTENTE DE GARANTIE ENTRE VOUS ET HP CONCERNANT LE MATÉRIEL HP QUE VOUS AVEZ ACHETÉ OU LOUÉ. LES PRÉSENTES CONDITIONS REMPLACENT TOUTE ENTENTE OU ASSERTION ANTÉRIEURE QUI AURAIT PU ÊTRE FAITE À L’OCCASION DE L’ACHAT OU DE LA LOCATION DU MATÉRIEL HP, Y COMPRIS DANS UN PROSPECTUS HP OU DANS DES CONSEILS PRODIGUÉS PAR HP OU UN DE SES AGENTS OU EMPLOYÉS. Aucune modification des conditions de cette garantie limitée n’est valable à moins d’être faite par écrit et signée par u représentant autorisé de HP.

Limitation de responsabilité

SI VOTRE MATÉRIEL HP NE FONCTIONNE PAS SELON LES CONDITIONS ÉTABLIES DANS LA PRÉSENTE GARANTIE, LA RESPONSABILITÉ DE HP NE PEUT ÊTRE ENGAGÉE POUR PLUS QUE LE PLUS BAS DES DEUX MONTANTS ENTRE LE PRIX QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR ACQUÉRIR LE PRODUIT ET LE COÛT DES RÉPARATIONS OU DU REMPLACEMENT DE TOUTE PIÈCE OU TOUT ENSEMBLE QUI NE FONCTIONNE PAS DE FAÇON SATISFAISANTE DANS LE CADRE D’UN USAGE NORMAL.
SAUF DANS LES CONDITIONS CI-DESSUS, HP NE PEUT ÊTRE TENU RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE CAUSÉ PAR LE PRODUIT OU PAR SON DYSFONCTIONNEMENT, Y COMPRIS LA PERTE DE BÉNÉFICES OU D’ÉPARGNES OU TOUT AUTRE DOMMAGE PARTICULIER OU INDIRECT. HP REJETTE TOUTE RESPONSABILITÉ QUANT AUX RÉCLAMATIONS DÉPOSÉES PAR UN TIERS OU PAR VOUS AU NOM D’UN TIERS.
CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉS EST VALABLE POUR TOUTE RÉCLAMATION FORMULÉE EN VERTU DE LA PRÉSENTE GARANTIE, POUR TOUTE RÉCLAMATION EN RESPONSABILITÉ CIVILE DÉLICTUELLE (Y COMPRIS POUR NÉGLIGENCE OU POUR RESPONSABILITÉ DU FAIT DES PRODUITS), POUR TOUTE RÉCLAMATION CONTRACTUELLE OU POUR TOUT AUTRE TYPE DE RÉCLAMATION. CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ NE PEUT FAIRE L’OBJET D’AUCUNE MODIFICATION NI EXONÉRATION, DE LA PART DE QUICONQUE. CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ EST VALABLE MÊME SI VOUS AVEZ AVISÉ HP OU UN REPRÉSENTANT AGRÉÉ DE HP DE LA POSSIBILITÉ DE CES DOMMAGES. TOUTEFOIS, CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ NE S’APPLIQUE PAS AUX RÉCLAMATIONS POUR CAUSE DE BLESSURE.
LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE VOUS DONNE DES DROITS PRÉCIS AU REGARD DE LA LOI. VOUS POUVEZ ÉGALEMENT AVOIR D’AUTRES DROITS VARIABLES D’UN ÉTAT OU D’UNE PROVINCE À L’AUTRE ET D’UN PAYS À L’AUTRE. IL VOUS EST CONSEILLÉ DE CONSULTER LES LOIS APPLICABLE DANS VOTRE RÉGION OU PAYS POUR DÉTERMINER LA PLEINE ÉTENDUE DE VOS DROITS.

Période de garantie limitée

La période de garantie limitée du matériel HP est une période fixe spécifiée qui commence à la date d’achat du produit; elle est indiquée à la page de description du produit. La date qui figure sur votre reçu de vente est réputée la date d’achat, à moins que HP ou votre revendeur ne vous communique une date différente par écrit.

Garantie limitée des options et des accessoires

Les conditions de la garantie limitée de la plupart des options et accessoires de marque HP (« options HP ») sont établis dans la garantie limitée applicable à l’option HP correspondante et livrée avec le produit. Si votre option HP est installée dans du matériel HP, HP peut vous fournir les services après-vente de garantie pendant la plus longue période entre la période indiquée dans le document de garantie limitée livré avec l’option HP (période de garantie limitée d’option HP) et la durée restante de la période de garantie du matériel HP où l’option est installée, jusqu’à concurrence de trois (3) ans à compter de la date d’achat de l’option HP. La période de garantie limitée de l’option HP commence à la date d’achat de HP ou d’un revendeur HP agréé. La date de début de garantie de votre option HP est celle figurant sur son reçu d’achat. Pour obtenir de plus amples renseignements, consulter la garantie limitée livrée avec l’option HP. Les options autres que HP sont fournies sans garantie. Toutefois, les fabricants et fournisseurs de matériel autre que HP peuvent vous offrir directement leur propre garantie.

Garantie limitée des logiciels

SOUS RÉSERVE DES DISPOSITIONS DE LA CONVENTION DE DROITS D’UTILISATION DU LOGICIEL OU DES LOIS LOCALES, LES PRODUITS LOGICIELS, Y COMPRIS TOUT LOGICIEL COMMERCIAL, GRATUICIEL OU LOGICIEL LIBRE (LOGICIEL FOURNI EN VERTU D’UNE CONVENTION DE DROITS D’UTILISATION PUBLIQUE PAR UN TIERS, Y COMPRIS LES LOGICIELS D’EXPLOITATION) OU LE LOGICIEL D’EXPLOITATION INSTALLÉ D’ORIGINE PAR HP SONT FOURNIS EN L’ÉTAT AVEC TOUS LEURS DÉFAUTS ET HP REJETTE TOUT AUTRE GARANTIE ET CONDITION EXPRESSE, IMPLICITE OU LÉGALE, NOTAMMENT TOUTE GARANTIE DE TITRE ET D’ABSENCE DE CONTREFAÇON, TOUTE GARANTIE IMPLICITE ET TOUTE OBLIGATION OU CONDITION DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À USAGE PRÉCIS ET D’ABSENCE DE VIRUS. Étant donné que certains ressorts territoriaux n’autorisent pas l’exclusion des garanties implicites ou la limitation de leur durée, les conditions ci-avant peuvent ne pas s’appliquer à votre cas dans leur totalité. DANS LA MESURE OÙ L’AUTORISENT LES LOIS APPLICABLES, HP ET SES FOURNISSEURS REJETTENT TOUTE RESPONSABILITÉ QUANT AUX DOMMAGES PARTICULIERS OU INDIRECTS (NOTAMMENT LA PERTE DE BÉNÉFICES, LA PERTE DE RENSEIGNEMENTS CONFIDENTIELS ET AUTRES, L’INTERRUPTION DES ACTIVITÉS, LES BLESSURES ET LA PERTE DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RÉSULTANT DE L’UTILISATION OU DE L’INCAPACITÉ À UTILISER LE LOGICIEL), MÊME SI HP OU TOUT AUTRE FOURNISSEUR A ÉTÉ AVISÉ DE LA POSSIBILITÉ QUE LE DOMMAGE SE PRODUISE ET MÊME SI LA RÉPARATION OFFERTE NE REMPLIT PAS SON RÔLE ESSENTIEL. Étant donné que certains ressorts territoriaux n’autorisent pas l’exclusion des dommages indirects, les conditions ci-avant peuvent ne pas s’appliquer à votre cas.
Les seules obligations de garantie de HP relativement aux logiciels qu’il distribue sous la marque HP sont établies dans la convention des droits d’utilisation avec l’utilisateur final qui accompagne chaque logiciel. Si le support sur lequel HP distribue le logiciel s’avère défectueux pour cause de vices de matériau ou de main-d’œuvre dans une période de quatre-vingt-dix (90) jours de la date d’achat, votre unique recours est de retourner le support à HP pour le faire remplacer. En ce qui concerne les logiciels et supports autres que HP, c’est à vous qu’il revient de communiquer avec leurs fabricants ou fournisseurs pour obtenir des services de garantie.

Responsabilités du Client

Afin d’éviter le risque de vous faire facturer des frais pour des problèmes exclus de votre garantie limitée (problèmes qui ne sont pas imputables à des vices de matériaux ou de main-d’œuvre du matériel HP), HP pourra vous demander de prendre les mesures suivantes :
  • Vérifier la configuration, installer les micrologiciels les plus récents, installer les correctifs des logiciels, exécuter le diagnostic et les utilitaires HP;
  • Appliquer les procédures ou les solutions de rechange temporaires que HP vous aura indiquées pendant qu’il travaille à une solution permanente;
  • Utiliser les solutions d’assistance à distance HP quand c’est possible. HP vous recommande fortement d’utiliser les technologies d’assistance qu’il met à votre disposition. Si vous décidez de ne pas déployer les fonctions d’assistance à distance disponible, vous pourriez vous faire facturer des frais en raison de la mobilisation de ressources de soutien technique supplémentaires;
  • Coopérer avec HP pour chercher à résoudre le problème à l’aide du clavardage du service à la clientèle, par courriel ou par téléphone. Il peut s’agir d’exécuter des tests diagnostiques, d’installer des mises à jour ou des correctifs de logiciels, d’enlever des options de tiers ou de substituer des options;
  • Faire des copies de sauvegarde périodiques des fichiers, données ou programmes de votre disque dur ou autres dispositifs de stockage par mesure de précaution contre les pannes, altérations ou autres causes de pertes de données. Avant de retourner tout matériel HP au service après-vente de garantie, vous assurer de faire la sauvegarde des fichiers, données ou programmes qu’il contient et de supprimer toute information confidentielle, propriétaire ou personnelle;
  • Enlever toute option ou tout accessoire externe qui risquerait d’être perdu pendant le processus de réparation ou de remplacement;
  • Effectuer toute autre tâche définie à chacun des types de service après-vente de garantie ci-dessous et toute autre action que HP pourrait juger raisonnable afin de fournir un service après-vente de garantie optimal.

Types de garantie du matériel
Vous trouverez ci-après la liste des types de service après-vente de garantie pouvant être applicables au matériel HP que vous avez acheté. Ces services ne sont pas nécessairement tous disponibles dans tous les pays ou toutes les régions.

Garantie « autoréparation »

Les produits HP sont conçus avec de nombreuses pièces d’autoréparation client afin de réduire le temps de réparation et d’accorder plus de souplesse pour le remplacement des pièces défectueuses. Si, à l’étape du diagnostic, HP détermine que la réparation peut être faite avec l’utilisation d’une pièce d’autoréparation, il vous l’expédiera directement pour que vous fassiez le remplacement vous-même. Vous êtes alors tenu de coopérer avec HP pour essayer de résoudre le problème par téléphone. Il peut s’agir d’exécuter des tests diagnostiques, d’installer des mises à jour ou des correctifs de logiciels, d’enlever des options de tiers ou de substituer des options. Si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez communiquer avec le service de soutien technique HP pour obtenir l’aide de techniciens par clavardage, courriel au téléphone. HP précise dans la documentation expédiée avec toute pièce d’autoréparation s’il faut ou non retourner la pièce d’origine à HP. Dans le cas où vous devez retourner la pièce défectueuse à HP, vous devez l’expédier dans un délai précis, habituellement de cinq (5) à quinze (15) jours. Vous devez retourner la pièce défectueuse avec la documentation correspondante dans l’emballage qui vous est fourni. Si vous ne retournez pas la pièce défectueuse, HP peut vous facturer le remplacement. En cas d’autoréparation, HP assume la totalité des frais d’expédition et de retour de la pièce défectueuse et choisit le service de messagerie ou le transporteur à utiliser. Le classement des pièces d’autoréparation peut varier d’un pays ou d’une région à l’autre.

Service de garantie « pièces seulement »

Votre garantie limitée HP peut comprendre un service de garantie se limitant à l’envoi des pièces de rechange. Dans le cadre de ce service, HP vous fournit gratuitement les pièces de rechange nécessaires. Si HP se charge de la réparation, il vous facture le coût de la main-d’œuvre et de la logistique.

Service étendu de remplacement sous garantie

Votre garantie limitée HP peut comprendre un service étendu de remplacement sous garantie. Dans le cadre de ce service, dans l’éventualité où le produit s’avérerait défectueux, HP vous expédie directement un produit de remplacement. Il vous est alors demandé de retourner à HP le produit défectueux dès réception du produit de remplacement, dans l’emballage fourni avec ce dernier et dans un délai précis, généralement de cinq (5) à quinze (15) jours. HP assume tous les frais d’expédition et d’assurance liés au retour du produit défectueux à HP. Si vous ne retournez pas le produit défectueux à HP, le produit de remplacement peut vous être facturé.

Service de garantie avec ramassage et livraison

Votre garantie limitée HP peut comprendre un service de garantie en atelier avec ramassage et livraison. Dans le cadre de ce service, HP vient chercher le produit défectueux sur place, le répare et vous le retourne. HP assume tous les frais de réparation, de logistique et d’assurance liés à ce service.

Service de garantie en atelier

Votre garantie limitée peut comprendre un service en atelier. Dans le cadre du service en atelier, vous êtes tenus de faire parvenir votre matériel HP à un centre agréé pour le faire réparer sous garantie. Vous prenez à votre charge tous les frais, taxes ou droits d’expédition liés au transport du produit vers le centre de réparation, puis du centre de réparation jusqu’à vous. C’est à vous qu’il revient de faire assurer le produit pendant son transport dans les deux directions et vous assumez le risque de perte au cours de l’expédition.

Service de garantie par expédition postale

Votre garantie limitée peut comprendre un service par expédition postale. Dans le cadre de ce service, vous êtes tenus de faire parvenir votre matériel HP à un centre agréé pour le faire réparer sous garantie. Vous prenez à votre charge tous les frais, taxes ou droits d’expédition liés au transport du produit vers le centre de réparation, puis du centre de réparation jusqu’à vous. C’est à vous qu’il revient de faire assurer le produit pendant son transport et vous assumez le risque de perte au cours de l’expédition. HP vous réexpédie le produit réparé en assumant tous les frais d’assurance et de logistique liés au transport du produit jusqu’à vous.

Service de garantie sur place

Votre garantie limitée HP peut comprendre un service de garantie sur place. Dans le cadre de ce service, HP se réserve le droit de décider si le défaut peut être réparé :
  • À distance
  • Par l’utilisateur avec une pièce d’autoréparation
  • Par l’intervention sur place d’un technicien
Si HP détermine qu’un technicien doit intervenir sur place pour réparer le produit, l’intervention est planifiée pendant les heures d’ouverture normales à moins que HP n’ait prévu une disposition autre pour le matériel que vous avez acheté. Les heures d’ouverture normale sont généralement de 8 h à 17 h, du lundi au vendredi, mais peuvent varier en fonction des pratiques commerciales locales. Le délai de réponse est variable et des frais supplémentaires peuvent être facturés selon les contraintes de déplacement et la distance qui nous sépare du centre de réparation HP ou du
fournisseur de services HP agréé le plus proche. Pour trouver les numéros de téléphone et, dans certains cas, le plan d’accès du centre de réparation HP ou fournisseur de services HP agréé le plus proche, consulter le site Web HP à la page http://www8.hp.com/ca/fr/contact-hp/contact.html. Pour avoir droit à la réparation sur place, vous devez : . In order to receive on-site support, you must:
  • Faire en sorte qu’un représentant soit présent lorsque HP fournit les services d’assistance sur place;
  • Informer HP si vous utilisez des produits dans un environnement qui constitue un danger pour la santé ou la sécurité des employés ou des sous-traitants de HP.
  • Sous réserve des exigences de sécurité raisonnables, fournir un accès suffisant, libre et sécuritaire à toutes vos installations, vos informations et vos systèmes, selon ce que HP juge nécessaire pour mener à bien la réparation dans les meilleurs délais;
  • S’assurer que toutes les étiquettes des fabricants (telles que celle du numéro de série) sont en place, accessibles et lisibles;
  • Maintenir un environnement conforme aux spécifications du produit et aux configurations prises en charge.

Configuration initiale et soutien technique des logiciels inclus

HP offre un soutien technique pour les logiciels HP, les logiciels de tiers installés d’origine par HP et les logiciels de tiers achetés de HP, notamment une assistance de configuration initiale, en employant divers moyens de communication, notamment en ligne et par téléphone, pendant la période indiquée à la page de description du produit. Toute exception à cette règle est indiquée dans la convention de droits d’utilisation du logiciel.
Ce service d’assistance comprend:
  • La réponse à vos questions sur l’installation (instructions, premières étapes, exigences préalables).
  • La configuration du logiciel et des options fournies ou achetées avec le matériel HP (instructions et premières étapes). Il ne comprend pas l’optimisation, la personnalisation et la configuration réseau.
  • L’interprétation des messages d’erreur système.
  • L’isolation des problèmes d’utilisation du logiciel causant des problèmes système.
  • L’obtention des renseignements ou des mises à jour HP Care Pack pour les logiciels fournis ou achetés avec le matériel HP.
L’assistance NE COMPREND PAS:
  • La génération ou le diagnostic des programmes ou codes source créés par le client.
  • L’installation de logiciels ou autres que HP.
  • L’optimisation, la personnalisation et la configuration réseau.

Gratuiciels et logiciel d’exploitation et d’application libres

HP ne fournit aucune assistance technique pour les logiciels fournis avec des licences publiques par des tiers (« gratuiciels » et « logiciels libres »), y compris les logiciels d’exportation et d’application. Le soutien technique des gratuiciels et des logiciels libres accompagnant le matériel HP est assuré par leurs fournisseurs respectifs. Pour obtenir leurs coordonnées, reportez-vous au fichier d’aide du gratuiciel ou logiciel libre, à sa documentation ou aux avis de soutien technique accompagnant votre matériel HP.

Pour joindre HP

Si votre produit présente un défaut pendant la période de garantie limitée et que les suggestions fournies dans sa documentation ne résolvent pas le problème, vous pouvez demander de l’assistance d’une façon suivante :
  • Trouver et joindre en ligne le centre de soutien HP le plus proche à l’adresse : http://www8.hp.com/ca/fr/contact-hp/contact.html
  • Prendre contact avec votre fournisseur de service HP agréé.
  • Appeler le centre de soutien technique au 1-800-hpinvent ou 1 800-474-6836.
Avant d’appeler HP ou fournisseurs de service HP agréé, munissez-vous des renseignements suivants:
  • Numéro de série du produit, nom du modèle et numéro de modèle.
  • Messages d’erreur applicables
  • Options de compagnons
  • Système d’exploitation
  • Matériel ou logiciel de tiers
  • Questions détaillées
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Énoncé de garantie limitée HP – Ordinateurs Mini HP, ordinateurs Mini Compaq, ordinateurs de bureau Compaq Presario CQ
Les conditions de la garantie limitée HP sont applicables à ces produits HP (ordinateurs Mini HP, ordinateurs Mini Compaq, ordinateurs de bureau Compaq Presario CQ) avec le complément suivant pour les produits achetés le 11 mars 2009 et par la suite :

Service de réparation en atelier avec retour

Votre garantie limitée HP comprend un service de réparation en atelier avec retour. Dans le cadre de ce service, HP vous envoie à ses frais un emballage à utiliser pour lui envoyer votre produit afin de le faire réparer; vous assumez les frais de transport et d’assurance du produit pour le faire parvenir à HP. Vous pouvez demander à HP de négocier le transport et les frais connexes (pour en savoir plus sur les frais détaillés et les instructions, composez le 1 800-474-6836 [800-HP-invent]), ou vous pouvez choisir votre propre service de messagerie et régler directement les frais d’expédition. Si vous choisissez vous-même votre service de messagerie, c’est à vous qu’il revient de faire assurer le produit que vous envoyez au centre de réparation et vous assumez le risque de perte ou de dommages pendant l’expédition. HP répare le produit et vous le retourne. HP assume tous les frais de réparation et d’expédition du produit jusqu’à vous.
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