" Nous considérons le service des TI comme un acteur clé de l'université. Nous ne voulons pas seulement fournir de la technologie, mais également affecter les résultats et renforcer les buts et les objectifs de l'organisation. " – Ralph Michaelis, dirigeant principal de l'information, Carleton University

Résumé :

Les collèges et les universités d'aujourd'hui transforment l'éducation par le biais de solutions d'apprentissage gérées qui assurent un accès complet aux ressources du campus. En ce qui concerne Carleton University, le point de départ est un réseau rapide et facile à gérer qui améliore la communication tout en encourageant l'innovation, la créativité et la recherche. Carleton University repose sur une solution d'entreprise adaptative de HP pour synchroniser les directives d'entreprise avec les fonctions des TI, capitaliser sur les opportunités d'apprentissage et rendre l'organisation plus agile, productive et efficace.

En partenariat avec RealIT Management Inc. et Cisco Systems, HP aide Carleton à uniformiser les activités des étudiants, du corps professoral et des chercheurs dans les 36 bâtiments du campus. Les Services HP ont conçu et mis en œuvre le nouveau réseau, satisfaisant en termes de valeur et de simplicité aux dires des utilisateurs qui apprennent à effectuer des transactions sécuritaires en ligne, comme par exemple accéder aux relevés de notes des étudiants, afficher des didacticiels et effectuer le suivi des prérequis d'obtention des diplômes.

Grâce au logiciel HP OpenView, les administrateurs réseau peuvent gérer l'équipement de façon proactive, surveiller et équilibrer le trafic de données et améliorer l'utilisation des précieuses ressources du centre de traitement. Cette solution permet à l'université de diffuser de façon fiable des cours à la demande, d'entreprendre des projets de recherche sur d'importants volumes de données et de prendre part à des initiatives de vidéoconférence et d'apprentissage électronique.

Le livre d'une prestation de services intelligente Ralph Michaelis, dirigeant principal de l'information de Carleton University, souhaite transformer le service des TI de l'université en un véhicule de prestation de services, au lieu d'un simple pourvoyeur de technologie. Cet objectif repose sur trois directives spécifiques : toujours lutter pour être une organisation orientée client, mener les TI comme une entreprise qui rationnels, et aligner les projets TI avec les besoins de 'entreprise. Le logiciel et les services de HP font cette vision une réalité. Ralph Michaelis précise :

• " Notre investissement en produits HP nous assure une plateforme technologique qui nous permette de mener à bien notre plan d'affaires, aujourd'hui et à l'avenir. " Au cours de ces dernières années, le financement de la recherche de Carleton University a augmenté de façon considérable, ouvrant la voie à près de 800 projets de recherche, y compris un laboratoire de simulation virtuelle, un laboratoire d'interaction homme-ordinateur et des projets de cyber-cartographie. Ajoutés à un nouveau système d'ERP, ces projets de recherche mettent une pression considérable sur les services TI et les resources réseau. Le logiciel de gestion HP OpenView aide les administrateurs réseau à gérer de façon proactive l'équipement du réseau afin d'équilibrer les ressources entre plusieurs projets et activités. Ainsi, Carleton utilise HP OpenView Network Node Manager pour gérer les périphériques réseau et HP OpenView Internet Services pour les applications de gestion. Une fonction de notification externe est assurée par le biais d'une intégration avec CalAmp TelAlert, partenaire platine de HP OpenView.

• " Avec l'aide de HP et de ses partenaires, Carleton University crée un réseau à l'échelle du campus qui soutient l'objectif de l'université visant à améliorer de façon continue l'expérience des étudiants. La technologie et les processus en sont les pieces maîtresses. " La stratégie d'entreprise adaptative de HP aide l'équipe des TI de Carleton à assembler cespièces de façon efficace.

• " Nous voulons pouvoir activer les niveaux de service à la demande et en mesurer l'impact sur le réseau. En créant une plateforme agile de gestion du réseau et en permettant à l'université de résoudre de façon proactive les problèmes éventuels, nous économisons de l'argent à long terme. Notre personnel TI est plus efficace et nous pouvons optimiser la capacité de notre système. De plus, si un site Web tombe en panne ou ralentit, nous pouvons réagir immédiatement pour ramener le service au niveau nécessaire. " Carleton utilise HP OpenView Performance Insight pour afficher les mesures de performances des différents segments de son réseau. En gérant de façon proactive le réseau comme un ensemble, puis en se concentrant sur les matériels lents ou problématiques, les administrateurs système peuvent préserver l'efficacité des tâches critiques, telles que l'inscription des étudiants, les communications entre professeurs et la comptabilité.

Garder les affaires et les TI sur la même page
Edward Pham, président de RealIT Management, un fournisseur de HP spécialisé en gestion des TI en entreprise, explique que les outils de gestion HP OpenView permettent à l'université de préserver des niveaux de service en TI plus élevés et de réagir plus rapidement aux problèmes. RealIT s'est distingué en déployant cette couche de gestion complète, ainsi qu'en fournissant les procédures dont Carleton avait besoin pour identifier les éventuels problèmes et les résoudre avant qu'ils ne deviennent critiques. Edward Pham explique :

• " Nous mettons en place des processus et des procédures pour surveiller le réseau en continu afin de détecter les éventuels problèmes et d'apporter des ajustement avant qu'ils ne surviennent. " L'université élabore un centre d'exploitation où les administrateurs système peuvent suivre attentivement les niveaux de service et les engagements technologiques, et faire tout leur possible pour adapter le réseau au fonctionnement de l'université.

• " Le centre d'exploitation réseau rationalisera la collaboration en facilitant aux administrateurs réseau l'intégration et la gestion du contenu, des processus et du flux de production dans l'ensemble du campus. "

• " Un seul problème pourrait se manifester en cinq ou six endroits différents. Le logiciel HP nous aide à relier ces incidents afin de pouvoir remédier à leur cause première et restaurer le réseau à un état pleinement opérationnel. "

Obtenir de bonnes notes en satisfaction de la clientele
Le logiciel HP OpenView aide Carleton à automatiser le lien dynamique entre les affaires et les TI, ingredient essentiel d'une expérience de premier plan pour ses différents éléments, selon Ralph Michaelis. Par exemple, avec OpenView Performance Insight, les administrateurs réseau gèrent de façon proactive l'équipement du réseau pour équilibrer les ressources entre divers projets et activités. Si les utilisateurs se plaignent que le service de courriel est trop lent, un administrateur peut utiliser le logiciel HP pour vérifier rapidement que tous les serveurs de courriel sont en ligne, puis approfondir pour examiner les performances de chaque appareil. Comme le souligne Ralph Michaelis :

• " Grâce au logiciel de gestion de HP, l'équipe TI est mieux informée de ce qui se passe sur le réseau. Cela nous donne un ensemble de puissants outils, au lieu de simples clés. " Il n'en a pas toujours été ainsi. Denis Lévesque, directeur de projet pour les operations campus du réseau, se souvient d'un cas où un serveur récalcitrant a entraîné un conflit IP qui a nécessité deux jours de dépannage pour l'identifier. Comme il le rappelle :

• " À cette époque, nous n'avions pas les bons outils de diagnostic, et encore moins les procédures centralisées de résolution des problèmes dont nous disposons aujourd'hui. Si la même chose se reproduisait, ce serait détecté immédiatement et beaucoup plusfacilement grâce à notre logiciel de gestion HP. "

Apprendre des experts en déploiement de réseaux
En plus de fournir l'équipement pour ce projet massif de mise à niveau du réseau de Carleton, les Services HP fournissent un ensemble complet de services de conseil en conception, configuration, intégration, installation, soutien technique et gestion de projet. Le DPI Ralph Michaelis est heureux des résultats :

• " Nous sommes très satisfaits des Services HP. Ils ont apporté de bonnes techniques de planification, de bonnes techniques de conception et tout se déroule selon les plans. " Grâce à une planification astucieuse et à un soutien de premier plan, Carleton University moule ses investissements en TI selon une infrastructure de cohésion qui réduit les coûts et dope la productivité.

• " Notre service TI est davantage en mesure de satisfaire ses objectifs d'impact sur les résultats tout en créant une différence positive dans la vie des étudiants, desprofesseurs et du personnel. " Par le passé, les problèmes de TI avaient des conséquences importantes qui affectaient parfois tous les utilisateurs du réseau. Désormais, Carleton peut détecter les problèmes plus rapidement et isoler leur impact, de façon à ce que moins d'utilisateurs soient affectés.

• " Nous améliorons progressivement le temps de disponibilité et nos fenêtres d'indisponibilité deviennent plus courtes et moins prononcées. "

• " Essentiellement, Carleton University crée un environnement de réseau fiable qui encourage les expériences d'apprentissage interactif. " Tous les employés et les étudiants de Carleton apprécient l'accès rapide à Internet, et l'inscription des étudiants se trouve simplifiée grâce à des processus en ligne. Cette infrastructure polyvalente aide l'institution à transformer l'information en connaissance, tout en préparant les étudiants à prendre part à un avenir numérique mené par des effectifs techniquement compétents.

À propos de Carleton University
Fondée en 1942, Carleton University est une dynamique institution de recherche et d'apprentissage située à Ottawa, au Canada. Avec 36 bâtiments dédiés à l'enseignement, à l'apprentissage, à la recherche, à l'administration et à l'hébergement, l'université est un chef de file national dans l'étude des affaires publiques, de la gestion et de la technologie, ainsi qu'un innovateur de pointe en enseignement de premier cycle. Carleton University (www.carleton.ca) offre un environnement de travail et d'apprentissage éclatant, étroitement lié aux communautés professionnelles, culturelles, gouvernementales et de haute technologie de la région.

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