« Après tout, jour après jour, ce sont la disponibilité et l’évolutivité qui font vraiment la différence. Et les serveurs NonStop garantissent des niveaux optimaux sur ces deux plans. » – Al Tinney, chef de l’information, Solutions Moneris

Un vent de concurrence s’est mis à souffler sur le marché nordaméricain du traitement des cartes de crédit et de débit à la fin des années 1990. Des institutions financières américaines ont fait leur entrée au pays et les banques canadiennes ne pouvaient se permettre de rester sans rien faire. Deux des plus importantes institutions financières de Toronto ont uni leurs forces pour s’attaquer au problème. C’est ainsi que Solutions Moneris – issue d’un investissement réalisé à parts égales par RBC Groupe Financier et BMO Groupe financier – a vu le jour en décembre 2000. L’objectif était de fournir aux commerçants un point d’accès unique pour les paiements effectués au moyen de cartes de crédit Visa, MasterCard et de cartes de débit.

La clé du succès de Solutions Moneris est la simplicité. Les commerçants bénéficient d’un processus commode et rationalisé pour tous les aspects du traitement des cartes et font affaire avec une seule entreprise plutôt qu’avec plusieurs. Il faut savoir qu’auparavant, les commerçants devaient gérer des comptes et des frais d’administration multiples, et procéder à des transferts d’un compte à l’autre et à la conciliation de relevés multiples pour les comptes de cartes de crédit et de débit.

Solutions Moneris combine les activités de services de cartes aux commerçants de RBC Groupe Financier, de BMO Groupe financier et de Harris Bank Merchant Services (la division des services aux commerçants de la Harris Bank, filiale américaine de la Banque de Montréal). Première entreprise du genre au Canada à offrir le traitement des cartes Visa et MasterCard par le biais d’une seule source, Solutions Moneris est maintenant la quatrième plus importante entreprise de traitement de cartes de crédit et de débit en Amérique du Nord.

Technologie NonStop depuis le début
Dès le moment où l’on a conçu l’idée de Moneris, on a retenu la technologie HP NonStop comme composante fondamentale. RBC Groupe Financier faisait en effet appel à cette technologie depuis plus de 20 ans et l’équipe responsable des technologies de l’information chez Moneris connaissait les caractéristiques essentielles éprouvées des systèmes NonStop : disponibilité continue, évolutivité linéaire et intégrité des données. Lorsque les membres de l’équipe ont vu à l’œuvre des serveurs NonStop exécuter des logiciels de traitement des paiements de ACI Worldwide, ils n’ont pas hésité une seconde.

Al Tinney, chef de l’information, évoque comme suit le contexte de la prise de décision : « C’est en raison de leur performance, de leur disponibilité élevée et de leur supériorité sur le plan du rendement du capital investi que nous avons opté dès le départ pour des serveurs NonStop. Nous avons aussi assisté à une démonstration des serveurs Non- Stop exécutant des logiciels d’ACI Worldwide qui nous a vraiment impressionnés. Aucun autre produit n’était à la hauteur. »

Desservant 350 000 établissements de commerce, Moneris traite environ 1,8 milliard d’opérations par année et, pendant les périodes de pointe, plus de 500 opérations à la seconde. Les serveurs NonStop sont situés dans trois centres de production desservant les régions suivantes : Est, Ouest et Centre du Canada.

« Pour les commerçants avec lesquels nous faisons affaire, souligne Al Tinney, le temps de réponse est essentiel. La plateforme NonStop nous fournit les performances globales dont nous avons besoin pour conserver la confiance des commerçants. »

Une technologie qui évolue au rythme des besoins du client
L’équipe Moneris voulait faire appel à la meilleure technologie disponible pour répondre aux besoins des commerçants, de plus en plus nombreux. Les Canadiens sont connus pour être des « adopteurs précoces » des nouvelles technologies et Moneris est à l’avant-garde du développement de nouvelles méthodes de paiement électronique et de services de soutien.

« La technologie, précise Al Tinney, est essentielle pour nous permettre de répondre aux besoins des commerçants, conformément à nos grands objectifs. Nous sommes constamment à la recherche de nouvelles façons de faire profiter nos clients de processus plus simples, plus efficaces et plus économiques. »

Moneris est devenue un leader technologique plutôt naturellement. BMO Groupe financier a été la première institution financière en Amérique du Nord à lancer des services pancanadiens de traitement en ligne en temps réel dans six fuseaux horaires, et la première à offrir des services bancaires sans fil et Internet, des services d'approbation de prêts en ligne et des services complets de courtage en ligne.

RBC Groupe Financier a été la première institution financière canadienne à intégrer ses systèmes pour permettre à ses clients d’ouvrir une seule session afin d’avoir accès à leurs comptes de chèques, d’hypothèque, de placement et de marge de crédit. À l’heure actuelle, RBC Groupe Financier compte 12 millions de clients, dont 2,3 millions en ligne.

Rationalisation des processus dans les points de vente
Avec un siège social à Toronto et un autre à Chicago, Moneris déploie des solutions de traitement destinées aux commerçants de l’ensemble du Canada et des États-Unis, desservant ainsi principalement le marché de la petite et moyenne entreprise. Les solutions déployées ont la plupart du temps pour effet de rationaliser et de simplifier les processus. Par exemple, Moneris a récemment collaboré avec l’un des principaux centres de ski du Canada en vue de créer un système de traitement centralisé des paiements. Ski Banff--Lake Louise--Sunshine regroupe trois stations de ski distinctes de l’Alberta : Ski Banff @ Norquay, Lake Louise et Sunshine Village. Moneris a élaboré une solution de point de vente qui intègre les trois stations de ski et prend en charge les opérations par cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express et par cartes de débit. Les stations de ski ont aussi mis en œuvre une solution de point de vente sans fil de Moneris, ainsi que Commerçants en direct, un service de rapports en ligne qui donne accès aux relevés et aux opérations quotidiennes par cartes de crédit et de débit.

« Avant de centraliser les systèmes, précise Tharnee Tongsrinark, directeur de la comptabilité à Ski Banff– Lake Louise–Sunshine, nous devions communiquer individuellement avec les différentes sociétés émettrices de cartes en cas de problèmes. Maintenant, il nous suffit d’appeler Moneris. En outre, un seul compte bancaire suffit maintenant pour tous nos dépôts, alors qu’auparavant il en fallait un pour chaque émetteur de cartes de crédit. »

Offensive sur le marché des États-Unis
Pour demeurer concurrentielle en Amérique du Nord, Solutions Moneris continuera de faire évoluer ses activités, et elle prépare une offensive sur le marché américain. La concurrence demeure féroce : au cours des trois dernières années, d’importants fournisseurs canadiens de services de traitement ont été rachetés par de grandes institutions financières américaines ou ont fusionné avec elles. « Pour nous imposer rapidement aux États-Unis, nous continuerons de nous fier à la technologie NonStop. Après tout, jour après jour, ce sont la disponibilité et l’évolutivité qui font vraiment la différence. Et les systèmes NonStop garantissent des niveaux optimaux sur ces deux plans. Pas question d’opter pour l’une de ces caractéristiques au détriment de l’autre. »

Pour de plus amples renseignements
Pour en savoir davantage sur les serveurs et les autres produits NonStop, visitez le site www.hp.com/go/nonstop.

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