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Dieses Jahr zeichnete die Association of Support Professionals (ASP) die HP Support-Websites „Business Support Center“ (BSC) und „IT Resource Center“ (ITRC) als zwei der besten zehn Support-Websites des Jahres 2004 aus. Dieser begehrte Preis wird für hervorragende Leistungen bei Online-Service und -Support vergeben.
Die Gewinner werden durch Sachverständige anhand von 25 verschiedenen Kriterien ausgewählt. Dazu zählen:
- Benutzerfreundlichkeit, Design und Navigation der Website
- Wissensdatenbank und Suchimplementierung
- Interaktive Funktionen
- Personalisierung
- Website-Entwicklung
„Das Web wird als Medium zur Bereitstellung von Kunden-Support immer beliebter“, betont Jeffrey Tarter, Executive Director bei ASP. „Web-Support dient nicht mehr nur dazu, die Kosten für Telefon-Support einzusparen, sondern stellt einen Weg dar, Kunden eine breitere Palette von Support-Services anzubieten, die durch einzelne Supportmitarbeiter nicht möglich wären.“
Zu den weiteren Gewinnern zählen 2004 (in alphabetischer Reihenfolge): Apple Computer, Cognos, Interwoven, Iomega, National Instruments, Research Machines und Xilinx.
BSC von HP ist Teil einer breiten Palette von HP eSupport-Services für Unternehmen. BSC bietet Support-Spezialisten direkten Support für die schnelle Lösung technischer Probleme, unabhängig davon, ob es sich um einen PC, einen Drucker, ein Speicher- oder sonstiges Desktop-Gerät von HP handelt. BSC ermöglicht nahtlosen Zugriff auf die innovativen und einzigartigen Instant Support-Tools von HP, einschließlich Diagnose und automatischer Treiberüberprüfungen. Benötigen Kunden zusätzliche Hilfe, können sie sich über Online-Chat, E-Mail oder Telefon an einen HP Support-Techniker wenden.
Als Teil der HP eSupport-Sevices bietet das ITRC von HP direkten Web-Support für IT-Profis und stellt zusätzliche Services für HP Produkte online bereit. Das ITRC bietet IT-Spezialisten zahlreiche Tools zum Öffnen und Verfolgen von Support-Anfragen, Durchsuchen technischer Datenbanken, Zugriff auf Software-Updates, Teilnahme an Online-Foren. Außerdem ermöglicht die Site die Auswahl zwischen über 3000 Online-Schulungsangeboten sowie ein Tool, das die Online-Unterstützung durch einen Mitarbeiter von HP Services ermöglicht.
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Weitere Informationen:
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